Wenn Sie Probleme damit haben, dass Transaktionen oder Rückerstattungen mit Ihrer verknüpften Karte nicht in Ihrem Payhawk-Konto angezeigt werden, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Fehlerbehebung.
Bei Transaktionen mit einer verknüpften Karte können folgende Probleme auftreten:
Eine Ausgabe fehlt in Ihrem Payhawk-Webportal, die jedoch in Ihrem externen Kontoauszug aufgeführt ist.
Sie erwarten eine Rückerstattung für eine Zahlung, die Sie mit Ihrer verknüpften Karte getätigt haben, jedoch ist die Rückerstattung noch nicht eingegangen.
Sie haben eine Zahlung oder Rückerstattung in Ihrem externen Kontoauszug festgestellt, jedoch erscheint nichts in Ihrer Payhawk-App.
Wenn die fehlende Transaktion mit einer AMEX-Karte durchgeführt wurde, wird die Transaktion nicht sofort in Ihrem Payhawk-Konto angezeigt, da es technisch bedingt einige Zeit dauert, bis sie erscheint.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine fehlende Kartentransaktion zu beheben oder eine verspätete Rückerstattung zu überprüfen:
Laden Sie eine Liste Ihrer Transaktionen von Ihrem Kartenanbieter herunter, beginnend mit der ersten Transaktion bis zum aktuellen Zeitpunkt.
Überprüfen Sie, ob die Transaktion erfasst wurde und ob Sie das Geld erhalten haben:
Wenn die Transaktion erfasst wurde und Sie das Geld erhalten haben, deutet dies auf ein Sichtbarkeitsproblem hin, da Payhawk die Rückerstattungsbenachrichtigung nicht korrekt erhalten hat. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Payhawk-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn die Transaktion nicht erfasst wurde und Sie das Geld nicht erhalten haben, kann Payhawk keine Nachforschungen anstellen, da Payhawk lediglich als Sichtbarkeitstool für verknüpfte Karten dient und nicht an der Ausführung der Zahlung beteiligt ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Nachforschungen anzustellen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte entweder an den Support von Payhawk oder an Ihre Bank und geben Sie alle relevanten Transaktionsdetails an, einschließlich Datum, Betrag, Name des Händlers und etwaige Referenznummern.