Wenn Sie bei der Auswahl der Option PIN anzeigen" in der mobilen Payhawk-App die Meldung PIN-Abruf fehlgeschlagen" erhalten, wurde Ihre Karte wahrscheinlich nach dreimaliger Eingabe der falschen PIN gesperrt. Beachten Sie, dass die Karte nach insgesamt 3 falschen PIN-Versuchen gesperrt wird, unabhängig davon, ob sie aufeinanderfolgen oder nicht.
Um dieses Problem zu beheben und Ihre Karte weiterhin zu verwenden, müssen Sie Ihren PIN-Code zurücksetzen, indem Sie die Option PIN zurücksetzen verwenden. Durch das Zurücksetzen Ihres PIN-Codes wird Ihre Karte entsperrt. Wenn Sie das nächste Mal die Option PIN anzeigen auswählen, sehen Sie den neu generierten PIN-Code.
Nach dem Zurücksetzen der PIN müssen Sie diese aktivieren, bevor die Karte für Transaktionen vor Ort funktioniert. Stecken Sie die Karte in ein Chip-und-PIN-POS-Terminal und schließen Sie einen Kauf ab, oder führen Sie mit der neuen PIN eine Kontostandsabfrage an einem Geldautomaten durch.
Um kontaktlose Zahlungen wiederherzustellen, müssen Sie nach der Aktivierung der neuen PIN mindestens eine Chip-und-PIN-Transaktion durchführen. Wenn Sie die Karte an einem Geldautomaten aktiviert haben, führen Sie zusätzlich einen Chip-und-PIN-Kauf an einem POS-Terminal durch.
Online-Zahlungen und Apple Pay verwenden nicht die physische PIN und funktionieren daher weiterhin, auch wenn die Karte für Transaktionen vor Ort gesperrt ist.