Als Karteninhaber entdecken Sie möglicherweise eine betrügerische Transaktion oder eine Transaktion, die Sie nicht nachvollziehen können, oder Ihre Karte kann verloren gehen oder gestohlen werden.
Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, oder wenn Sie eine nicht nachvollziehbare oder betrügerische Transaktion feststellen:
Sperren Sie Ihre Payhawk Firmenkarte sofort, um eine weitere Verwendung zu verhindern, bis Sie Ihre Transaktionen untersuchen.
Melden Sie den Fall dem Payhawk-Support-Team und dem Payhawk-Administrator.
Tipps zur Überprüfung nicht nachvollziehbarer Transaktionen
Nicht nachvollziehbare Transaktionen können sich als rechtmäßig herausstellen. Nachdem Sie Ihre Karte eingefroren haben, können Sie mit den folgenden Tipps herausfinden, ob dies der Fall ist:
Schauen Sie sich Datum, Uhrzeit und Ort der nicht nachvollziehbaren Transaktion an, um zu sehen, ob Ihnen einige der Details bekannt sind oder bekannt vorkommen.
Prüfen Sie, ob der Händler, den Sie bezahlt haben, unter einem anderen Namen firmiert.
Beachten Sie, ob die Transaktion ausstehend ist, was bedeutet, dass sie noch in Bearbeitung ist.
Aktionsplan
Wenn Sie die Transaktion immer noch nicht nachvollziehen können oder etwas Verdächtiges auf Ihrem Payhawk-Konto bemerkt haben, sofort:
Kontaktieren Sie das Payhawk Support-Team auf eine oder beide Arten:
Über den Chat in der unteren rechten Ecke der Payhawk-Website oder Payhawk-Help Desk.
Per E-Mail an support@payhawk.com.
Unterstützen Sie das Team bei der Klärung von Fragen, die es möglicherweise hat. Leiten Sie Screenshots und alle anderen Details der Transaktion weiter.
Informieren Sie den Payhawk-Administrator in Ihrem Unternehmen und fordern Sie eine neue Payhawk-Firmenkarte an, wenn Sie in der Zwischenzeit eine benötigen.
Wenn die Zahlung echt ist, aber der Betrag falsch ist, müssen Sie den Händler kontaktieren.
Wenn sich die Transaktion als rechtmäßig herausstellt, können Sie Ihre Payhawk-Firmenkarte freischalten und sie weiter benutzen.
Sammeln und übermitteln Sie alle erforderlichen Informationen zu den betreffenden Transaktionen. Dazu gehören eine Liste der nicht anerkannten Transaktionen mit den jeweiligen Beträgen, die letzten vier Ziffern der betroffenen Karte, URLs zu den strittigen Ausgaben und der Status der kompromittierten Karte.
Füllen Sie alle erforderlichen Formulare für Streitfälle im Zusammenhang mit Rückbuchungen gemäß den Anweisungen von Payhawk innerhalb von 10 Kalendertagen aus und reichen Sie diese ein.
Bestätigen Sie, dass die kompromittierte Karte nicht wieder geöffnet wird und dass alle angegebenen Daten korrekt sind.
Anforderungen an das Streitschlichtungsverfahren
Um ein Streitschlichtungsverfahren erfolgreich einzuleiten und durchzuführen, sind die folgenden Informationen unerlässlich:
Liste der nicht erkannten Transaktionen, einschließlich Beträge und Summen.
Die letzten 4 Ziffern der betroffenen Karte.
URLs der strittigen Ausgaben.
Status der Karte (verloren, gestohlen, gesperrt, Daten geteilt).
Nutzungsdetails, einschließlich Links zu digitalen Wallets oder vorheriger Nutzung bei Händlern.
Zuletzt erfasste Kartentransaktion und deren Datum.
Zusicherung, dass die kompromittierte Karte nicht wieder eröffnet wird.
Die Bereitstellung vollständiger und korrekter Informationen kann den Streitschlichtungsprozess beschleunigen.
Die Frist für die Meldung betrügerischer oder nicht autorisierter Transaktionen bei den Kartendienstleistern beträgt drei Monate. Wenn die Transaktion mehr als drei Monate vor dem Zeitpunkt, an dem Sie sich an das Support-Team wenden, stattgefunden hat, kann Payhawk sie nicht mehr anfechten. Speziell für Visa-Transaktionen müssen Streitfälle innerhalb von 120 Tagen nach dem Abrechnungsdatum eingereicht werden, um die erforderliche Frist einzuhalten.
Die Frist für die Meldung betrügerischer oder nicht autorisierter Transaktionen bei den Kartendienstleistern beträgt drei Monate. Diese Gebühr ist ein standardmäßiger Bestandteil des Rückbuchungsprozesses, um die administrativen Kosten für die Bearbeitung solcher Fälle zu decken. Payhawk benötigt eine ausdrückliche Bestätigung dieser Gebühr im Namen des Karteninhabers, um mit der Streitfallanfrage fortfahren zu können. Karteninhaber müssen ihre Zustimmung zu den Streitfallgebühren bestätigen, bevor der Prozess beginnen kann.