Bei der Ausgabe oder Aktivierung einer virtuellen American Express Karte über Payhawk kann der Karteninhaber eine Fehlermeldung erhalten, die darauf hinweist, dass die angegebene Adresse von American Express nicht verifiziert werden konnte.
Dieser Fehler tritt auf, weil der von American Express verwendete Adressvalidierungsprozess die Rechnungsinformationen des Karteninhabers mit den internen Daten abgleicht, die über den Address Verification Service (AVS) verwaltet werden.
In diesem Fall ist die für die Verifizierung erforderliche Adresse die persönliche Adresse des virtuellen Karteninhabers und nicht die Rechnungsadresse, die mit der Hauptkarte Ihres Unternehmens verbunden ist, welche wiederum mit dem Payhawk-Unternehmenskonto verknüpft ist. American Express verwendet die persönlichen Daten des einzelnen Karteninhabers, um den Besitz der Karte zu bestätigen und Identitäts- oder Zahlungsabweichungen zu verhindern.
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Karteninhaber seine korrekte persönliche Adresse eingegeben hat.
Zum Aktualisieren der persönlichen Adresse müssen Mitarbeitende:
Den Mauszeiger über ihr Profilbild bewegen.
Profil verwalten auswählen und ihre persönliche Adresse eingeben.
Falls das Problem weiterhin besteht:
Überprüfen Sie mögliche Formatierungsfehler in der Adresse (beispielsweise fehlende Hausnummern, Postleitzahlen oder Abkürzungen).
Kontaktieren Sie den Kundendienst von American Express, um die für die AVS-Verifizierung verwendete Adresse zu bestätigen.