Este artículo responde a algunas de las preguntas más frecuentesrelacionadas con las transferencias bancarias salientes en Payhawk.
¿Puedo cancelar una transferencia bancaria saliente?
No. Una vez que se ha iniciado una transferencia bancaria saliente en Payhawk, no puede cancelarse ni revertirse desde la aplicación. Esto se aplica tanto a las transferencias pendientes como a las completadas. Si la transferencia ya ha se ha enviado a la red bancaria, no es posible cancelarla.
Aunque la transferencia tenga el estado pendiente, el banco ya la está procesando y no puede cancelarse ni revertirse desde Payhawk. Si necesitas recuperar los fondos una vez completada la transferencia, tendrás que acordar con el destinatario la devolución del importe. Esta política se aplica a todas las transferencias salientes, incluidas las realizadas a empleados y a cuentas en moneda extranjera.
¿Por qué fue rechazado mi pago bancario saliente?
Los pagos bancarios salientes pueden ser rechazados por Payhawk o por el banco del destinatario por varios motivos. A continuación se indican las causas más comunes y cómo resolverlas.
Datos del beneficiario incorrectos o incompletos – El pago puede ser rechazado si el IBAN o el BIC es incorrecto, si el nombre del beneficiario no coincide exactamente con el nombre registrado en el banco del destinatario, o si el nombre contiene caracteres especiales no admitidos. Verifica los datos con el destinatario y elimina cualquier carácter especial antes de volver a intentarlo.
Marcado de cumplimiento normativo – Payhawk puede marcar un pago para el control de sanciones o una revisión regulatoria y solicitarte información adicional. Si no respondes a la solicitud de cumplimiento, el pago será rechazado. Responde con prontitud a cualquier correo electrónico de cumplimiento normativo y vuelve a iniciar el pago tras proporcionar los detalles requeridos.
Cuenta del beneficiario cerrada o inactiva – Los pagos a cuentas cerradas o inactivas son rechazados por el banco del destinatario. Confirma el estado de la cuenta con el destinatario antes de volver a intentar el pago.