Las transacciones con tarjeta pueden bloquearse por diversos motivos, como riesgo de fraude, políticas de cumplimiento, fondos insuficientes, problemas de configuración de la tarjeta o restricciones sobre determinados comercios.
¿Cómo puedo identificar por qué se ha bloqueado una transacción?
Consulta el motivo del fallo de la transacción en la actividad de tu tarjeta.
Por ejemplo, en la app móvil de Payhawk:
Ve a Tarjetas > Transacciones.
Toca la transacción correspondiente y consulta los detalles de la transacción.
La transacción puede haber fallado por los siguientes motivos:
Problemas de configuración de la tarjeta
Fondos insuficientes
Problemas con los comercios
Restricciones de políticas (por país o por comercio)
Alertas de fraude o de la red
Presentación tardía de gastos
Activa las notificaciones push para recibir alertas en tiempo real sobre transacciones fallidas.
¿Cómo puedo resolver las transacciones bloqueadas?
Según el motivo del bloqueo de las transacciones con tarjeta, puedes resolver el problema de las siguientes formas:
Si la tarjeta se ha bloqueado por la presentación tardía de gastos, debes enviar los gastos pendientes para reactivarla.
Si la tarjeta se ha bloqueado por alertas de fraude o de la red, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk para recibir ayuda.
Si el bloqueo se debe a restricciones por comercio o país, ponte en contacto con un administrador de Payhawk de tu empresa para revisar y actualizar las políticas de gasto. Los administradores de Payhawk pueden desbloquear o ajustar las políticas eliminando restricciones o incluyendo comercios de la lista negra.
Si el bloqueo está relacionado con comercios de suscripción, cancela las suscripciones directamente con el comercio y considera incluirlo en la lista negra o cancelar o sustituir la tarjeta para evitar futuros cargos..
Para transacciones legítimas:
Si tu tarjeta se ha bloqueado automáticamente debido a una transacción concreta, confirma con el titular de la tarjeta o con el equipo de soporte si la transacción es legítima.
Si se confirma, la tarjeta puede desbloquearse y reactivarse para permitir su uso sin restricciones en comercios.
¿Qué pasa con los comercios restringidos de forma permanente?
Las transacciones a comercios clasificados bajo códigos de alto riesgo, como MCC 6051, están bloqueadas de forma permanente debido al riesgo de fraude o a políticas de cumplimiento y no pueden desbloquearse ni incluirse en listas blancas. Utiliza un método de pago alternativo para estos comercios.
Los pagos pueden seguir realizándose si se procesan a través de una plataforma intermediaria, como un servicio de reservas. Para evitarlo, bloquea el comercio de la plataforma intermediaria o evita utilizar esa plataforma para comercios restringidos.
¿Cómo puedo evitar bloqueos en el futuro?
Para evitar futuros bloqueos de transacciones, puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
Utiliza métodos de pago alternativos para comercios restringidos y evita bloqueos recurrentes.
Evita reintentar transacciones bloqueadas, ya que los intentos repetidos pueden activar medidas de seguridad adicionales.
Sigue los procesos establecidos de tu organización para confirmar transacciones legítimas.
Utiliza el Agente de Pagos para obtener orientación sobre transacciones rechazadas y posibles soluciones.
¿Qué debo hacer si el problema persiste?
Si el problema persiste y no puedes obtener ayuda del comercio, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk a través del chat o en support@payhawk.com y facilítales los detalles de la transacción.