Las suscripciones y los pagos recurrentes suelen requerir la intervención directa del comercio para gestionarse. Aunque Payhawk ofrece herramientas como las políticas de gasto para ayudar a controlar los pagos, es importante tener en cuenta las limitaciones de Payhawk a la hora de gestionar o cancelar acuerdos de suscripción con comercios de terceros.
Notas sobre la gestión de suscripciones
Prioriza cancelar las suscripciones directamente con el comercio. Ten en cuenta que Payhawk no puede cancelar una suscripción por ti, ya que no tiene jurisdicción sobre los acuerdos establecidos entre tú y el comercio.
Utiliza herramientas complementarias en Payhawk, como la lista negra y la gestión de tarjetas, para reducir la probabilidad de cargos no autorizados.
Sé proactivo para asegurarte de que tus suscripciones se gestionen de cerca, ya que Payhawk no puede garantizar que los comercios bloqueados no realicen cargos debido a excepciones como los pagos preautorizados.
Gestionar cancelaciones de suscripciones
Para abordar este tipo de situaciones, sigue los pasos que se indican a continuación:
Cancela la suscripción directamente con el comercio: la forma más fiable de detener los pagos recurrentes es cancelar la suscripción directamente con el comercio. Normalmente, esto se puede hacer a través de su sitio web, su servicio de atención al cliente u otros canales oficiales de contacto. Payhawk no puede rescindir este tipo de acuerdo, ya que se establece únicamente entre tú y el comercio.
Medidas adicionales para evitar cargos futuros: aunque contactar con el comercio es la opción ideal, aquí tienes otros pasos que puedes seguir si la cancelación directa no es posible de inmediato:
Incluye al comercio en la lista negra en Payhawk:
En el portal web de Payhawk, ve a Tarjetas.
Edita la política de gastos correspondiente.
Añade al comercio a la lista negra para intentar bloquear futuras transacciones. Ten en cuenta que incluir un comercio en la lista negra no garantiza evitar completamente los cargos, ya que algunas transacciones sin conexión o preautorizadas aún pueden procesarse.
Cierra o sustituye la tarjeta utilizada para la suscripción:
Si el bloqueo por sí solo no es eficaz, considera cerrar o sustituir la tarjeta vinculada a la suscripción. Esto puede interrumpir futuros intentos de cobro, pero no cancelará el acuerdo con el comercio.
Rechazar próximos pagos: Payhawk no permite rechazar directamente pagos de suscripciones activas. Es fundamental contactar con el comercio para asegurarte de cancelar la autorización de pago recurrente. Si esto no es posible, las medidas descritas arriba, como incluir al comercio en la lista negra o sustituir la tarjeta, pueden reducir el riesgo de cargos adicionales.