Si tienes algún problema con la plataforma de Payhawk, como que la página se quede cargando, funcione con lentitud o no puedas iniciar sesión, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Esta guía también explica cómo comprobar si hay interrupciones del servicio y qué otras opciones de asistencia tienes disponibles.
Pasos para solucionar el problema
Borra la caché y las cookies del navegador: si la plataforma se queda cargando, borra la caché y las cookies del navegador. Esto suele resolver los problemas causados por datos obsoletos o dañados.
Utiliza el modo de navegación de incógnito o privada: abre Payhawk en una ventana de incógnito o privada para comprobar si el problema está relacionado con la configuración del navegador. Si funciona, borra la caché y las cookies de tu navegador habitual.
Desactiva los bloqueadores de anuncios y las VPN: estas herramientas pueden interferir con el funcionamiento de la plataforma. Desactívalas temporalmente e intenta acceder de nuevo a Payhawk.
Comprueba si el firewall o las restricciones de red de tu empresa están bloqueando el acceso a Payhawk si la plataforma no carga en varios navegadores. Si es necesario, ponte en contacto con tu equipo de TI.
Solución de problemas en la aplicación móvil
Comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación móvil y asegúrate de que no haya actualizaciones pendientes.
Si sigues teniendo problemas con la aplicación móvil de Payhawk, como que se quede cargando o muestre errores, sigue estos pasos:
Borra la caché y los datos de la aplicación (Android):
Abre Configuración en tu dispositivo Android.
Pulsa Aplicaciones (o Administrador de aplicaciones).
Selecciona la aplicación de Payhawk.
Pulsa Almacenamiento y, a continuación, Borrar caché y, si es necesario, Borrar datos.
Reinicia el dispositivo para solucionar problemas temporales.
Utiliza la aplicación web, ya que la mayoría de las funciones, como consultar la información de las tarjetas y enviar gastos, están disponibles en ella. Ten en cuenta que las confirmaciones de pago durante las compras en línea deben aprobarse desde la aplicación móvil.
Actualizaciones sobre interrupciones y uso de la página de estado
Si la plataforma funciona con lentitud o no responde, consulta la página de estado de Payhawk para comprobar si hay incidencias en curso. Si el problema persiste una vez resuelta la interrupción, actualiza tu navegador o reinicia la aplicación.
Contactar con el equipo de soporte de Payhawk cuando el problema persista
Si has seguido todos los pasos para solucionar el problema descritos anteriormente, pero el problema persiste:
Informa del problema al equipo de soporte de Payhawk para obtener ayuda adicional.
Facilita información sobre el problema, incluidos los mensajes de error y los pasos que ya hayas seguido.