Si detectas dos transacciones con tarjeta por el mismo importe hechas con el mismo vendedor, esto puede indicar que te han cobrado dos veces por error.
Dado que los pagos los procesa el vendedor, cualquier cancelación o reembolso debe ser gestionado por este tercero. Payhawk no puede cancelar o reembolsar transacciones directamente.
Para resolver el problema:
Ponte en contacto con el vendedor y solicita un reembolso por la transacción duplicada.
Si el vendedor no responde o se niega a emitir un reembolso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Payhawk para obtener más ayuda.
Si el gasto duplicado se ha eliminado y necesitas los documentos que se subieron a él, los Contables de Payhawk y los Administradores de Payhawk pueden abrir el gasto eliminado desde la vista Eliminados en Gastos y descargar los documentos en su sección Actividad.