Las transacciones con tarjeta de Payhawk pueden fallar ocasionalmente por distintos motivos, como problemas de configuración de la tarjeta, fondos insuficientes, incidencias relacionadas con el comercio o restricciones de la política.
Siguiendo esta guía, podrás identificar cómo garantizar un gasto fluido y sin interrupciones.
Mantente al tanto con notificaciones push
Si una transacción con tarjeta ha fallado y no has recibido ninguna notificación de Payhawk, asegúrate de tener activadas las notificaciones push. Para más información, consulta el artículo sobre notificaciones push para transacciones con tarjeta fallidas.
Activar notificaciones push
Para asegurarte de recibir notificaciones en tiempo real sobre transacciones fallidas o correctas:
Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a una red estable.
Abre los ajustes de tu teléfono (por ejemplo, Ajustes > Notificaciones en iPhone).
Activa las notificaciones de la aplicación de Payhawk.
Una vez activadas las notificaciones push, recibirás:
Notificaciones en tiempo real sobre transacciones completadas o fallidas.
Recordatorios semanales para la presentación de gastos pendientes (se envían todos los lunes a las 7:00 horas (GMT)).
¿Sigues sin recibir notificaciones push?
Si las notificaciones están activadas pero no has recibido ninguna por una transacción fallida, el problema puede estar en el sistema del comercio. En ese caso, revisa la pestaña Actividad de tu tarjeta o ponte en contacto directamente con el comercio.
Usar la aplicación de Payhawk para diagnosticar problemas
Para comprobar el motivo de una transacción fallida, revisa la actividad de tu tarjeta:
Abre la aplicación de Payhawk.
Pulsa Tarjetas y autentícate.
Selecciona la tarjeta que quieras y pulsa Transacciones.
Pulsa la transacción correspondiente para ver sus detalles y los motivos del fallo.
Problemas con la verificación Visa 3D Secure (3DS)
Algunos comercios utilizan la protección Visa 3D Secure para verificar las transacciones con tarjeta. Si no recibes la solicitud de verificación, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la aplicación de Payhawk.
Abre la aplicación de Payhawk manualmente para comprobar si aparece el aviso.
Vuelve a intentar realizar la transacción con tarjeta si ha habido algún retraso o problema de conectividad.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk.
Consultar al Agente de IA de Pagos
El Agente de IA de Pagos puede ayudarte con los problemas que estás experimentando.
Puedes empezar a conversar directamente con el Agente de IA de Pagos en el portal web de Payhawk, la aplicación móvil o Slack:
Cuéntale al Agente de IA de Pagos cuál es el problema formulando tu pregunta.
El Agente te pedirá la información necesaria para poder ofrecerte la respuesta adecuada.
Una vez recopilados los datos necesarios, el Agente resumirá el estado de tu incidencia.
Para más información, consulta el artículo sobre cómo sacar el máximo partido al Agente de IA de Pagos.
Cuándo contactar con el equipo de soporte de Payhawk
Si has probado los pasos anteriores y el problema persiste, especialmente si el comercio no puede ayudarte, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk a través de chat o por correo electrónico en support@payhawk.com. Cuanta más información tenga el equipo de soporte, más fácil le resultará diagnosticar y resolver el problema.
No compartas los datos completos de tu tarjeta con nadie. Ni siquiera con Payhawk.
Cuando te pongas en contacto con el equipo de soporte de Payhawk, facilita los siguientes datos para que puedan estudiar el caso más a fondo.
Últimos 4 dígitos de la tarjeta, por ejemplo, XXXXXXXXXXXX4444.
Día, hora y lugar del intento de la transacción.
Nombre del comercio.
Importe.
Cualquier mensaje de error que haya aparecido.
Si es posible, envía una captura de pantalla del recibo o de cualquier mensaje de error.
Información sobre si te has puesto o no en contacto con el comercio.