Si tienes problemas porque no aparecen transacciones o reembolsos de tu tarjeta vinculada en tu cuenta de Payhawk, este artículo te ayudará a solucionar el problema.
Puedes encontrarte con los siguientes problemas con las transacciones de la tarjeta vinculada:
Falta un gasto en tu portal web de Payhawk, aunque aparece en el extracto de tu banco.
Esperas un reembolso de un pago realizado con tu tarjeta vinculada, pero aún no ha llegado.
Ves un pago o un reembolso en el extracto de tu banco, pero no aparece nada en la aplicación de Payhawk.
Si la transacción que falta se ha realizado con una tarjeta AMEX, no aparecerá inmediatamente en tu cuenta de Payhawk, ya que puede tardar un tiempo en procesarse y mostrarse.
Para solucionar una transacción con tarjeta que no aparece o comprobar un reembolso atrasado, sigue estos pasos:
Descarga la lista de tus transacciones desde tu proveedor de la tarjeta, desde la fecha de la transacción inicial hasta el momento actual.
Comprueba si la transacción está registrada y si has recibido el dinero:
Si la transacción está registrada y has recibido el dinero, significa que se trata de un problema de visibilidad, ya que Payhawk no recibió correctamente la notificación del reembolso. En ese caso, contacta con el equipo de soporte de Payhawk para obtener ayuda.
Si la transacción no está registrada y no has recibido el dinero, Payhawk no puede investigarlo, ya que solo actúa como una herramienta de visibilidad para las tarjetas vinculadas y no participa en la ejecución del pago. En ese caso, contacta con tu banco para que lo investiguen.
Cuando contactes con el equipo de soporte de Payhawk o con tu banco para obtener ayuda, facilita todos los detalles relevantes de la transacción, como la fecha, el importe, el nombre del comercio y cualquier número de referencia.