Si no puedes restablecer la contraseña de tu cuenta de Payhawk, normalmente se debe a una de estas dos razones: tu cuenta está gestionada mediante el inicio de sesión único (SSO) o ya no tienes acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico al que se envía el enlace para restablecer la contraseña.
Tu cuenta utiliza el inicio de sesión único (SSO)
Al intentar iniciar sesión en tu cuenta de Payhawk para restablecer la contraseña, puede que recibas el siguiente mensaje de error:
No es posible restablecer la contraseña. Utiliza tu proveedor de inicio de sesión único (SSO) para iniciar sesión.El motivo por el que aparece este mensaje de error es que tu cuenta está configurada para utilizar el método de autenticación de inicio de sesión único (SSO).
Para restablecer la contraseña de tu cuenta de Payhawk, utiliza una de las siguientes opciones en función de la configuración de tu inicio de sesión único (SSO):
Si tu cuenta utiliza Google como proveedor de inicio de sesión único (SSO), introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar con Google en la página de inicio de sesión.
Si tu cuenta utiliza otro proveedor de inicio de sesión único (SSO), ponte en contacto con el administrador de sistemas de TI de tu empresa para obtener ayuda.
Como tu empresa gestiona tus credenciales de inicio de sesión, no puedes restablecer la contraseña desde el sitio web de Payhawk.
No puedes acceder al correo electrónico al que se envía el enlace para restablecer la contraseña
Cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de Payhawk para restablecer la contraseña, el enlace para restablecerla y el código de verificación se envían a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Payhawk. Si no tienes acceso a esa cuenta de correo, no podrás completar el proceso de restablecimiento.
Para volver a iniciar sesión en tu cuenta de Payhawk, debes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta por otra a la que tengas acceso. Un administrador de Payhawk de tu empresa puede solicitar el cambio por correo electrónico. Para conocer los pasos, consulta cómo actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Payhawk.