Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la actualización de tu número de teléfono.
¿Qué hago si no recuerdo mi número de teléfono anterior?
Puedes solicitar igualmente la actualización de tu número de teléfono. En el correo electrónico que envíes al equipo de soporte de Payhawk, indica que no recuerdas tu número anterior y pon en copia a un administrador de Payhawk, que deberá autorizar el cambio previamente.
¿Qué hago si he introducido un número incorrecto al registrarme?
Si has introducido un número incorrecto al registrarte y no puedes recibir el SMS, un administrador de Payhawk deberá enviar la solicitud e indicar tanto el número incorrecto como el número correcto que quieres utilizar.
¿Qué hago si la autenticación de dos factores me impide iniciar sesión?
Debes enviar un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico de empresa con la que te registraste e indicar tu número de teléfono actual y el nuevo. Pon en copia a un administrador de Payhawk, que deberá autorizar primero el cambio, e indica si se trata de una solicitud urgente para que el equipo de soporte de Payhawk pueda darle prioridad.
¿Puedo cambiar mi número de teléfono?
Puedes cambiar tu número de teléfono directamente desde la aplicación móvil de Payhawk. Por motivos de seguridad, los administradores de Payhawk deben solicitar el cambio por correo electrónico al equipo de soporte de Payhawk y poner en copia a otro administrador, que deberá autorizarlo.
¿Por qué sigue apareciendo mi número de teléfono anterior después de cambiarlo?
Si tienes varias cuentas asociadas a la misma dirección de correo electrónico, actualizar tu número de teléfono en Payhawk no lo actualizará en las demás cuentas o plataformas vinculadas a esa dirección. Te recomendamos que actualices el número por separado en cada una de ellas.
¿Puede un administrador de Payhawk cambiar mi número de teléfono por mí?
No. Los administradores de Payhawk no pueden cambiar directamente el número de teléfono de otro usuario. Debes enviar la solicitud al equipo de soporte de Payhawk y poner en copia a un administrador de Payhawk, que deberá autorizar primero el cambio.