Como titular de una tarjeta, es posible que detectes una transacción fraudulenta o una transacción que no reconoces, o que pierdas o te roben la tarjeta.
En estos casos:
Congela tu tarjeta de empresa de Payhawk inmediatamente para evitar su uso hasta que compruebes tus transacciones.
Comunica lo sucedido al equipo de asistencia de Payhawk y al administrador de Payhawk.
Sugerencias para comprobar transacciones que no reconoces
Es posible que las transacciones que no reconozcas sean legítimas. Después de congelar tu tarjeta, puedes descubrir si eso es así poniendo en práctica estas sugerencias:
Consulta la fecha, hora y lugar de la transacción que no reconoces para comprobar si identificas o te resulta familiar alguno de esos datos.
Comprueba si el comercio en el que has efectuado el pago es gestionado con otro nombre.
Observa si la transacción está «pendiente», ya que esto significaría que aún se está procesando.
Plan de acción
Si sigues sin reconocer la transacción o notas algo sospechoso en tu cuenta Payhawk, de manera inmediata:
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Payhawk de una de estas formas o de ambas:
A través del chat que puedes encontrar en la esquina inferior derecha en el sitio web de Payhawk o la Help Desk de Payhawk.
Mediante un correo electrónico a support@payhawk.com.
Ayuda al equipo a resolver cualquier duda que pueda tener. Envía capturas de pantalla y cualquier otro detalle de la transacción.
Comunica la situación al administrador Payhawk de tu empresa y solicita una tarjeta de empresa de Payhawk nueva, si la necesitas mientras tanto.
Si el pago es auténtico, pero el importe es incorrecto, tendrás que ponerte en contacto con el comercio.
Si la transacción resulta ser legítima, puedes descongelar tu tarjeta de empresa de Payhawk y seguir utilizándola.
Recopila y proporciona toda la información necesaria relacionada con la(s) transacción(es) en cuestión. Esto incluye una lista de las transacciones no reconocidas con sus importes, los últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada, las URL relacionadas con los cargos en disputa y el estado de la tarjeta comprometida.
Completa y envía cualquier formulario de disputa de contracargo que Payhawk requiera, según sus indicaciones, en un plazo de 10 días naturales.
Confirma que la tarjeta comprometida no se volverá a activar y que todos los datos proporcionados son correctos.
Requisitos del proceso de disputa
Para iniciar y tramitar una disputa correctamente, es imprescindible la siguiente información:
Lista de transacciones no reconocidas, incluidos los importes y los totales.
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta afectada.
Las URL de los gastos en disputa.
Estado de la tarjeta (perdida, robada, bloqueada o con los datos compartidos).
Detalles de uso, incluidos los enlaces a carteras digitales o el uso previo con comercios.
La última transacción reconocida en la tarjeta y su fecha.
Confirmación de que la tarjeta comprometida no se volverá a activar.
Proporcionar información completa y precisa puede agilizar el proceso de resolución de la disputa.
El plazo de tiempo para comunicar transacciones fraudulentas o no autorizadas a los proveedores de servicios de las tarjetas es de tres meses. Si la transacción tuvo lugar hace más de tres meses respecto al momento en que te pones en contacto con el equipo de asistencia, Payhawk no podrá impugnarla. En el caso de las transacciones con Visa, las reclamaciones deben iniciarse en un plazo de 120 días desde la fecha de liquidación para cumplir con el plazo requerido.
La comisión por impugnación asciende a 25 unidades, dependiendo de cuál sea la divisa de la cuenta (EUR, GBP o USD). Esta tarifa es una parte estándar del proceso de contracargo para cubrir los costos administrativos asociados con la gestión de estos casos. Payhawk necesita una confirmación explícita de este cargo en nombre del titular de la tarjeta para poder seguir adelante con la solicitud de disputa. Los titulares de la tarjeta deben confirmar que aceptan la comisión por disputa antes de que pueda iniciarse el proceso.