En algunos casos, un pago bancario que hayas iniciado o un depósito entrante en tu cuenta puede seguir apareciendo como pendiente en Payhawk.
Identificar las razones por las que los pagos bancarios están pendientes
Tu pago bancario puede aparecer como pendiente por alguno de los siguientes motivos:
Procesamiento bancario estándar: los fondos se descuentan primero de la cuenta del remitente y se abonan al beneficiario una vez completada la transferencia. Sin embargo, las transferencias realizadas en días no laborables o cercanas a días festivos pueden sufrir retrasos.
Controles reglamentarios y de diligencia debida: los pagos de importes elevados pueden someterse a controles reglamentarios y de diligencia debida adicionales para garantizar el cumplimiento de las normativas financieras, lo que puede retrasar la aparición de los fondos en tu cuenta.
Factores bancarios y del sistema de pago: el método utilizado para transferir los fondos puede influir directamente en el tiempo de procesamiento. Las transferencias SEPA estándar pueden tardar hasta 2 días laborables, mientras que SEPA Instant ofrece transferencias inmediatas si tu banco las admite.
Estimación de los tiempos de procesamiento de pagos
El tiempo que tardan los pagos en procesarse y aparecer en tu cuenta depende de varios factores.
Las transferencias SEPA estándar suelen tardar hasta 2 días laborables. Los fondos se abonarán en tu saldo en euros de Payhawk solo después de que Payhawk haya recibido y procesado los fondos.
Las transferencias en otras monedas o regiones suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, que pueden afectar al plazo. Por ejemplo, los pagos iniciados en torno a días festivos en Estados Unidos pueden sufrir retrasos.
Las transferencias SEPA Instant se utilizan para servicios más rápidos, y puedes solicitar a tu banco emisor que use SEPA Instant, si lo admite, para garantizar la transferencia inmediata de los fondos.
Cómo resolver retrasos en pagos bancarios pendientes
Si tu pago bancario sigue pendiente más allá del plazo previsto, sigue estos pasos:
Verifica el plazo: confirma si la transferencia iniciada sigue dentro del período de procesamiento estándar, por ejemplo, de 3 a 5 días laborables o 1 día en el caso de las transferencias SEPA, según corresponda.
Comprueba si hay retrasos externos: ten en cuenta factores externos como días festivos o fines de semana, que pueden provocar demoras en la transferencia.
Contacta con el servicio de asistencia de Payhawk: ponte en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk a través del chat o por correo electrónico en support@payhawk.com, si los fondos no se abonan incluso teniendo en cuenta posibles retrasos externos. Ten a mano datos como la fecha del pago, el importe y cualquier referencia facilitada por tu banco.