Message d'erreur
Failed to export due to temporary communication issues in Oracle NetSuite/Exact Online/Xero. Please try again later.
(Échec de l'exportation en raison de problèmes de communication temporaires dans Oracle NetSuite/Exact Online/Xero. Veuillez réessayer plus tard.)Intégrations ERP affectées
Oracle NetSuite
Exact Online
Xero
Cause
Cette erreur se produit lorsque le système ERP, tel qu'Oracle NetSuite, Xero ou Exact Online, impose des limites de taux sur le nombre d'appels API qui peuvent être effectués dans une période de temps spécifique. Lorsque Payhawk atteint cette limite pour votre compte, l'exportation est temporairement suspendue et automatiquement reprogrammée.
Payhawk réitérera la tentative d'exportation plusieurs fois au cours des 24 heures suivantes. Si le problème persiste et que le système n'est toujours pas en mesure de finaliser l'exportation après cette période, l'exportation échouera avec ce message d'erreur.
Ce problème survient dans les cas suivants :
Un grand nombre de dépenses sont exportées simultanément au lieu d'être réparties tout au long de la journée.
Votre entreprise a un volume élevé de transactions qui peut dépasser les limites de votre plan actuel ou de la capacité du système ERP.
Solution
Pour résoudre ce problème :
Dans Payhawk, réexaminez la dépense dont l'exportation a échoué, afin de lancer une nouvelle tentative d'exportation. Notez que même si cela résout généralement le problème, il n'y a aucune garantie que l'exportation réussisse si la limite de taux est toujours dépassée.
Planifiez les exportations tout au long de la journée pour éviter d'atteindre les limites de taux de l'API, au lieu d'exporter de grandes quantités de dépenses en une seule fois.
Contactez votre fournisseur d'ERP pour connaître les limites de taux d'API pour votre compte et explorer les options pour les augmenter, si nécessaire.