Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) relatives à la sécurité de vos cartes Payhawk et de vos transactions par carte.
Puis-je recevoir la notification de sécurité 3D sur un autre appareil que mon téléphone ?
Non. Pour en savoir plus, consultez l'article sur le 3DS pour les paiements en ligne par carte Visa chez Payhawk.
Puis-je désactiver complètement la sécurité 3D ?
Non.
Payhawk émettra-t-il automatiquement une nouvelle carte si ma carte actuelle a été compromise ?
Non. Pour assurer une manipulation sécurisée et une émission correcte des cartes de remplacement, Payhawk n'émet pas automatiquement de nouvelles cartes dans le cas d'une carte compromise.
Si votre carte a été compromise, assurez-vous de suivre les étapes de traitement du problème avant que vous ou un administrateur Payhawk de votre entreprise ne demande une carte de remplacement.
Puis-je fermer une carte compromise alors qu'un litige est en cours ?
Oui. La fermeture de la carte n'a aucun impact sur la procédure de litige ni sur son résultat.
Dois-je notifier l'équipe de surveillance après avoir fermé une carte compromise ?
Non. La fermeture de la carte dans le système est suffisante.
Que se passe-t-il avec les transactions non reconnues sur une carte fermée ?
Les transactions non reconnues restent associées à la carte d'origine. Si elles sont traitées, vous pouvez déposer une contestation.