le Payments AI Agent est votre assistant alimenté par l'IA pour résoudre les problèmes liés aux transactions par carte et accéder aux informations générales de remboursement par le biais d'une simple conversation instantanée.
Voici une liste résumée des principales capacités de le Payments AI Agent :
Introduction des capacités du Payments AI Agent – le Payments AI Agent présente ses propres capacités lors de la première interaction, ou vous indique ce qu'il peut faire lorsqu'on le lui demande.
Gestion des cartes – vous pouvez faire apparaître les informations relatives aux cartes, bloquer et débloquer les cartes, et demander de nouvelles cartes.
Transactions par carte – vous pouvez obtenir des informations sur les transactions par carte effectuées et en attente. L'agent vous informe de manière proactive des transactions par carte qui n'ont pas abouti et vous aide à y remédier.
Demandes et approbations – vous pouvez demander des fonds pour vos cartes. Le Payments AI Agent vous informe de l'approbation ou du rejet de la demande de fonds.
Remboursements, indemnités journalières, frais kilométriques – vous pouvez obtenir des informations générales sur les remboursements, les indemnités journalières et les frais kilométriques. Le Payments AI Agent vous avertit en cas de changement de leur statut (renvoyé, approuvé ou payé).
Aide et connaissances – vous bénéficiez d'un accès instantané aux articles d'aide de Payhawk pour obtenir de l'aide sur les questions quotidiennes.
Mémoire à long terme – le Payments AI Agent peut se souvenir de vos préférences personnelles et, la prochaine fois que vous interagirez avec lui, il répondra de la manière que vous préférez ou effectuera des actions spécifiques pour vous.
Pistes d'audit pour la conformité – le Payments AI Agent suit vos workflows Payhawk établis et enregistre chaque action, afin que les équipes financières gardent le contrôle et disposent d'une piste d'audit claire.
Pour plus d'informations sur les notifications proactives envoyées par l'agent, consultez les notifications du Payments AI Agent.
Présentation des capacités de l'agent
Voici un exemple de réponse du Payments AI Agent lorsque vous lui demandez ce qu'il peut faire pour vous :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Bonjour, que peux-tu faire pour moi ? | Je suis votre Payments Agent, et je suis là pour vous aider à gérer vos cartes Payhawk et votre activité de dépenses. En fonction de votre compte, voici ce que je peux faire pour vous : Gestion des cartes Je peux vous aider à gérer vos cartes actives dans vos différentes entités :
Fonds et Transactions
Remboursements
Conseils généraux Je peux répondre à vos questions sur le fonctionnement de Payhawk, par exemple en expliquant les politiques de dépenses, la procédure d’activation d’une carte ou encore ce qu’est une carte virtuelle. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? |
Gestion des cartes
Le Payments AI Agent vous aide à gérer vos cartes Payhawk et US Linked, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes :
Affichage des listes de cartes
Affichage des limites de cartes et des dates de rechargement (pour les cartes US Linked qui le permettent)
Transmission d'informations concernant la politique de dépenses associée à la carte.
Blocage et déblocage des cartes
Demande de nouvelles cartes (sauf pour les cartes US Linked)
Vous trouverez dans le tableau suivant une liste d'exemples de prompts pour la gestion de vos cartes :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Quelles sont les cartes dont je dispose ? | Votre carte virtuelle EUR portant le numéro **0035 est active avec 1 000,00 EUR de fonds disponibles. Il s'agit d'une carte de débit qui permet les paiements en ligne. Les demandes de fonds et le blocage/déblocage sont également possibles. La limite de la carte passera automatiquement à 1 000 EUR le 1er janvier. Si l'utilisateur fait partie de plusieurs entités, la réponse est regroupée par entité. Exemple de réponse : « Vous avez plusieurs cartes réparties sur différents comptes. Voici un résumé de vos cartes actives et inactives : Payhawk UK
Payhawk Espagne
Payhawk EOOD
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Quelle est la limite actuelle de ma carte ? | Votre carte virtuelle se terminant par **0021 a une limite de 150,00 EUR. |
J'ai perdu ma carte. (compris comme Bloquer ma carte) | Votre carte portant le numéro **0021 a été bloquée avec succès. |
Débloquer ma carte. | Votre carte se terminant par **0021 a été débloquée et est prête à être réutilisée. |
Demander une nouvelle carte virtuelle. (si les demandes de cartes sont autorisées dans les Paramètres) | J'ai soumis avec succès une demande de nouvelle carte virtuelle pour votre compte Payhawk, avec pour motif l’abonnement Slack. |
Quelle est la politique de ma carte en matière de dépenses ? | Vous avez une carte active : votre carte EUR physique en métal se terminant par **3444. Cette carte est régie par la politique de dépenses des employés, qui comprend les contrôles suivants :
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Transactions par carte
Le Payments AI Agent fournit des informations sur toutes les transactions par carte, qu'elles soient terminées, en attente ou échouées. Il vérifie l'état de vos paiements ou comprend pourquoi une transaction a échoué. Le Payments AI Agent peut expliquer les transactions refusées et vous aider à résoudre les problèmes pour les cartes Payhawk et US Linked. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
Consultation des transactions, réussies et en attente, et des remboursements (transactions remontant jusqu'à 1 an)
Afficher les transactions échouées
Comprendre les raisons de l'échec des paiements et la manière d'y remédier
Notification proactive de l'utilisateur en cas d'échec d'une transaction par carte :
Explique la cause, par exemple, limite de carte dépassée, carte gelée, restriction de politique.
Suggère la correction appropriée et, si nécessaire, déclenche le workflow d'approbation, par exemple en demandant une recharge.
Synchronise les demandes de fonds et de cartes sur tous les canaux pour éviter les actions en double
Vous trouverez dans le tableau suivant une liste d'exemples de prompts permettant d'obtenir des informations sur les transactions effectuées avec votre carte :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Quelles sont les dix dernières transactions sur ma carte ? | J'ai vérifié l'historique des transactions de votre carte EUR physique se terminant par **5555 (Payhawk EOOD) pour l'année écoulée (la période maximale que je peux consulter). J'ai trouvé une transaction : Payhawk EOOD 1er nov. 2025 : 20,00 BGN (10,43 EUR) à UBB ST.TOSHEV 1-9 Statut : Échec Motif : Saisie d'un code PIN incorrect Si vous devez consulter des transactions datant de plus d’un an, veuillez vous rendre sur le [portail Payhawk]. Souhaitez-vous que je vérifie également les transactions de vos cartes virtuelles ? |
Pourquoi ma transaction vers le restaurant Lavele est-elle toujours en attente ? | Votre transaction avec le Restaurant Lavele d'un montant de 525 EUR, autorisée le 25/11/2025, devrait être réglée ou annulée dans un délai maximum de 10 jours. |
Afficher mes 5 dernières transactions échouées | L'agent fournit des informations sur le montant, le commerçant, la date, l'heure UTC, le motif et le montant manquant. |
Pourquoi mon paiement à Uber effectué le 20.10.2025 a-t-il été refusé ? | Votre transaction UBER de 100 EUR du 20 octobre 2025 à 09:19 UTC a été refusée car la limite de la carte était insuffisante pour finaliser la transaction. |
Ai-je reçu des remboursements récemment ? | Vous avez reçu un remboursement récemment :
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Demandes et approbations de fonds
Vous pouvez utiliser le Payments AI Agent pour demander des fonds pour votre carte. L'agent vous tient informé de l'approbation ou du rejet de vos demandes de fonds. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
Initier une nouvelle demande de fonds, à l'exception des cartes US Linked
Vous informer de l'approbation ou du rejet d'une demande
Annuler des demandes de fonds en suspens
Vous trouverez un exemple de prompt pour des demandes de fonds dans le tableau suivant :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Demander 300 EUR pour la restauration lors de l’événement hors site de l’équipe. | J'ai soumis une demande de recharge de 300 EUR sur votre carte portant le numéro **0021 pour la restauration hors site de l'équipe. Vous serez informé de l'approbation de la demande. |
Remboursements, indemnités journalières, frais kilométriques
Le Payments AI Agent répond aux questions générales concernant les remboursements, les indemnités journalières et les frais kilométriques. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
Fournir une vue d'ensemble de la demande pour les remboursements, les indemnités journalières ou les frais kilométriques, y compris la date de soumission, le montant et la devise, l'approbation ou non de la demande et les étapes restantes.
Vous informer de manière proactive des changements de statut pour les demandes de remboursements, d'indemnités journalières et de frais kilométriques, y compris le statut approuvé, renvoyé et payé.
Vous trouverez dans le tableau suivant une liste d'exemples de prompts pour les questions générales sur les remboursements, les indemnités journalières et les frais kilométriques :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Ai-je des remboursements en cours ? | Oui, il vous reste un remboursement qui doit être payé :
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Qu'est-il advenu du remboursement de mon voyage à Sozopol ? | Votre remboursement de frais kilométriques pour le voyage à Sozopol, couvrant 272 miles, d'une valeur de 138 BGN, catégorisé comme Réservation de voyage. Ce remboursement doit encore être soumis. Une fois qu'il aura été soumis, approuvé et vérifié, le paiement pourra être initié. |
Aide et connaissances
Le Payments AI Agent peut répondre aux questions quotidiennes concernant la plateforme Payhawk, vous évitant ainsi de perdre du temps à rechercher des articles d'aide. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
Récupération des articles d'aide pertinents de Payhawk
Explication des concepts et processus clés
Vous trouverez dans le tableau suivant une liste d'exemples de prompts pour les questions quotidiennes sur la plateforme Payhawk :
Exemple de prompt | Réponse type |
|---|---|
Comment soumettre une indemnité journalière ? | Pour soumettre une indemnité journalière, vous pouvez saisir les détails de votre voyage dans le système Payhawk. Le système calculera automatiquement le montant des indemnités journalières en fonction de la durée du voyage, de la destination et des repas. Payhawk propose également un modèle Excel avec les taux d’indemnité journalière par défaut, que vous pouvez personnaliser. Vous pouvez effectuer cette opération via le portail Payhawk ou l’application mobile. |
Conseils pour de meilleurs résultats
Soyez aussi précis que possible lorsque vous recherchez une transaction : indiquez le commerçant, le montant et la date, par exemple, 250 EUR à Booking le 30 juil.
Indiquez clairement le résultat souhaité : Demander une recharge de 300 EUR, Geler ma carte.
En cas de doute, laissez le Payments AI Agent vous guider : il peut vous proposer une solution et lancer automatiquement le flux d’approbation approprié.