Les transactions par carte peuvent être bloquées pour diverses raisons, notamment le risque de fraude, les politiques de conformité, l'insuffisance de fonds, les problèmes de configuration de la carte ou les restrictions imposées à certains commerçants.
Comment puis-je identifier la raison pour laquelle une transaction a été bloquée ?
Vérifiez la raison de l'échec de la transaction en consultant l'activité de votre carte.
Par exemple, sur l'application mobile Payhawk :
Accédez à Cartes > Transactions.
Appuyez sur la transaction souhaitée et affichez les détails de la transaction.
La transaction peut avoir échoué pour les raisons suivantes :
Problèmes de configuration de la carte
Fonds insuffisants
Problèmes relatifs aux commerçants
Restrictions politiques (restrictions liées au pays ou au commerçant)
Alertes de fraude ou de réseau
Soumissions tardives de dépenses
Activez les notifications push pour recevoir des alertes en temps réel sur les transactions qui ont échoué.
Comment résoudre les transactions bloquées ?
En fonction de la raison du blocage des transactions par carte, vous pouvez résoudre le problème de la manière suivante :
Pour les cartes qui ont été bloquées en raison d'une soumission tardive des dépenses, vous devez soumettre les dépenses en retard pour réactiver la carte.
Pour les cartes qui ont été bloquées en raison d'une fraude ou d'une alerte réseau, vous devez contacter l'assistance Payhawk pour obtenir de l'aide.
Pour les restrictions concernant les marchands ou les pays, contactez un administrateur Payhawk dans votre entreprise pour vérifier et mettre à jour les politiques de dépenses. Les administrateurs Payhawk peuvent débloquer ou ajuster les politiques en supprimant les restrictions ou en mettant les marchands sur liste noire.
Pour les blocages de commerçants liés à des abonnements, annulez les abonnements directement auprès du commerçant et envisagez d'inscrire le commerçant sur une liste noire, de fermer ou de remplacer la carte afin d'éviter de nouveaux frais.
Pour les transactions légitimes :
Si votre carte a été bloquée automatiquement en raison d'une transaction spécifique, vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de l'équipe d'assistance si la transaction est légitime.
En cas de confirmation, la carte peut être débloquée et réactivée pour les commerçants sans restriction.
Qu'en est-il des commerçants soumis à des restrictions permanentes ?
Les transactions avec des commerçants classés sous des codes à haut risque, tels que MCC 6051, sont bloquées de manière permanente en raison du risque de fraude ou des politiques de conformité et ne peuvent pas être débloquées ou mises sur liste blanche. Utilisez un autre mode de paiement pour ces commerçants.
Les paiements peuvent toujours aboutir s'ils sont traités par une plateforme intermédiaire, telle qu'un service de réservation. Pour empêcher de tels paiements, bloquez le marchand de l'intermédiaire ou évitez d'utiliser cette plateforme pour les marchands soumis à des restrictions.
Comment puis-je empêcher de futurs blocages ?
Pour éviter que les transactions ne soient bloquées à l'avenir, vous pouvez utiliser l'une des approches suivantes :
Utilisez d'autres méthodes de paiement pour les commerçants soumis à des restrictions afin d'éviter les blocages répétés.
Évitez de réitérer les transactions bloquées, car des tentatives répétées peuvent déclencher des mesures de sécurité supplémentaires.
Suivez les procédures établies par votre organisation pour confirmer les transactions légitimes.
Utilisez le Payments AI Agent pour obtenir des conseils sur les transactions refusées et les solutions proposées.
Que dois-je faire si les problèmes persistent ?
Si les problèmes persistent et que l'assistance au commerçant n'est pas disponible, contactez le service d'assistance de Payhawk via le chat ou à l'adresse support@payhawk.com et fournissez-leur les détails de la transaction.