Une contestation de transaction a lieu lorsque vous contestez un débit sur votre compte en raison de transactions non autorisées, d'erreurs de facturation, d'activités frauduleuses ou d'autres problèmes. La procédure implique généralement le réseau de votre carte (par exemple, Visa) et peut nécessiter des documents justificatifs.
Quand puis-je soulever un litige ?
Les cas d'utilisation pour soulever un litige dépendent du statut de votre transaction.
Transactions en cours
Vous pouvez initier des litiges pour des transactions autorisées (en attente), mais ils sont soumis à des conditions spécifiques et doivent d'abord être confirmés par des frais administratifs avant d'être traités. .
Pour initier des litiges pour des transactions en cours ou des écarts dans les montants réglés, contactez l'assistance Payhawk par chat ou à support@payhawk.com.
Transactions affichées
Vous ne pouvez officiellement soulever des litiges qu'une fois qu'une transaction est entièrement terminée (réglée). Les transactions autorisées (en attente) doivent d'abord être réglées avant qu'un cas de litige puisse être créé.
Transactions réglées
Si une transaction autorisée (en attente) est ensuite enregistrée sur votre compte, vous ne pouvez pas la supprimer. En revanche, vous pouvez engager une procédure de contestation de débit auprès du réseau de cartes (par exemple, Visa) pour demander un remboursement.
Délais
Vous devez signaler les litiges dans les 3 mois suivant la transaction. Pour les transactions Visa en particulier, vous devez le faire dans les 120 jours suivant le règlement.
Comment signaler une transaction contestée ?
Pour déclarer une transaction litigieuse :
Bloquez (gelez) immédiatement votre carte d'entreprise Payhawk pour empêcher toute utilisation ultérieure.
Signalez le problème à l'assistance Payhawk et à l'administrateur Payhawk de votre entreprise.
Enquêtez sur les transactions non reconnues en vérifiant la date, l'heure, le lieu, le nom du détaillant et le statut en attente.
Si la transaction est suspecte ou non reconnue, fournissez des informations détaillées, notamment :.
La liste des transactions contestées avec les montants
Les 4 derniers chiffres de la carte
Les URL des dépenses contestées
Le statut de la carte
Soumettez tout formulaire de contestation de remboursement requis dans un délai de 10 jours calendaires, conformément aux instructions de Payhawk.
Confirmez que la carte compromise ne sera pas rouverte et que tous les détails sont exacts.
Pour plus d'informations :
Quels sont les frais applicables aux litiges ?
Des frais de réclamation de 25 unités monétaires s'appliquent par litige et nécessitent une confirmation explicite du titulaire de la carte avant de procéder. Ces frais sont généralement appliqués dans la devise du compte et sont facturés par le réseau de cartes.
Qu'en est-il des transactions multiples ou remboursées ?
Si vous contestez plusieurs transactions et que l'une d'entre elles est remboursée ou annulée par le commerçant, le litige se poursuivra pour les autres transactions non annulées.
Si un commerçant rembourse une transaction contestée, le processus de contestation sera ajusté pour exclure le montant remboursé.
Quels types de transactions peuvent être restreints ou bloqués ?
Les spécificités suivantes s'appliquent en fonction du type de transaction contestée. Pour plus de détails, consultez l'article sur les transactions par carte non prises en charge.
Les restrictions de dépenses
Des restrictions peuvent s'appliquer en raison de la catégorie de marchand, des restrictions de pays ou des limites de dépenses fixées par les administrateurs Payhawk de votre entreprise. Ces paramètres peuvent être ajustés par le biais des politiques de dépenses si nécessaire.
Transactions de grande valeur
Les transactions de grande valeur peuvent être temporairement bloquées pour vérification et nécessiter une confirmation avant d'être traitées.
Transactions non prises en charge
Les tentatives de financement d'autres instruments financiers ou de transactions en quasi-espèces, comme les jeux d'argent ou les achats à la loterie, ne sont pas prises en charge.
Quelle est la différence entre les transactions autorisées et les transactions réglées ?
Les transactions autorisées sont approuvées mais pas encore réglées (en attente), tandis que les transactions réglées sont des paiements finaux. Seules les transactions réglées sont incluses dans les rapports et les exportations ERP.
Conseils et astuces
Pour les écarts entre les montants demandés et les montants facturés, les règles d'écarts permettent de définir des seuils pour les écarts, déclenchant des workflows lorsque les limites acceptables sont dépassées.
Lisez toujours vos relevés de compte régulièrement et agissez rapidement si vous remarquez des écarts. Pour plus d'assistance, reportez-vous aux directives de résolution des litiges de votre réseau de cartes ou contactez l'assistance Payhawk via le chat ou à support@payhawk.com.