Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte Payhawk, cela s'explique généralement par l'une des deux raisons suivantes : soit votre compte est géré via l'authentification unique (SSO), soit vous n'avez plus accès à la boîte de réception de l'adresse e-mail à laquelle le lien de réinitialisation a été envoyé.
Votre compte utilise l'authentification unique (SSO)
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Payhawk pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
La fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe n'est pas autorisée. Veuillez utiliser votre fournisseur d'authentification unique pour vous connecter.Ce message d'erreur est dû au fait que votre compte est configuré pour utiliser la méthode d'authentification unique (SSO).
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Payhawk, utilisez l'une des options suivantes en fonction de votre configuration SSO :
Si votre compte utilise Google comme fournisseur SSO, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec Google sur la page de connexion.
Si votre compte utilise un autre fournisseur SSO, contactez l'administrateur du système informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide.
Comme vos identifiants de connexion sont gérés par votre entreprise, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe via le site web de Payhawk.
Vous ne pouvez pas accéder à l'e-mail contenant le lien de réinitialisation
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Payhawk pour réinitialiser votre mot de passe, le lien de réinitialisation et le code de vérification sont envoyés à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Payhawk. Si vous ne pouvez pas accéder à cette boîte de réception, vous ne pourrez pas procéder à la réinitialisation.
Pour vous reconnecter à votre compte Payhawk, vous devez faire modifier l'adresse e-mail associée à votre compte afin qu'elle corresponde à une adresse à laquelle vous avez accès. Un Administrateur Payhawk de votre entreprise peut demander cette modification par e-mail. Pour connaître la marche à suivre, consultez la page comment mettre à jour l'e-mail associé à votre compte Payhawk.