Si vous pensez que le compte Payhawk de votre entreprise a été compromis, vous pouvez le verrouiller immédiatement. Par exemple, verrouillez-le si un Administrateur Payhawk a communiqué des identifiants de connexion à un escroc au téléphone. Le verrouillage déconnecte tout le monde, gèle toutes les cartes, bloque tous les nouveaux paiements et alerte l'équipe de sécurité de Payhawk. Seul Payhawk peut le lever : utilisez-le uniquement en cas de réelle urgence.
Qui peut verrouiller un compte
Les Administrateurs Payhawk peuvent verrouiller un compte depuis l'onglet Verrouillage d'urgence dans Paramètres > Sécurité. Les autres utilisateurs ne voient pas cet onglet.
Ce qui se passe lorsque vous verrouillez votre compte
Le verrouillage prend effet immédiatement :
Tout le monde dans l'entité, vous compris, est déconnecté du portail Web Payhawk et de l'application mobile Payhawk, puis suspendu. Personne ne peut se reconnecter tant que Payhawk n'a pas levé le verrouillage.
Toutes les cartes de l'entité sont gelées. Les cartes des utilisateurs suspendus sont également gelées dans toutes les autres entités Payhawk dont ils font partie.
L'équipe de sécurité de Payhawk est alertée.
Tous les Administrateurs Payhawk reçoivent un e-mail de support@payhawk.com leur demandant pourquoi le compte a été verrouillé.
Tous les autres utilisateurs reçoivent un e-mail de noreply@payhawk.com les informant que leur compte Payhawk a été fermé.
Tant que le compte est verrouillé, aucun nouveau dépôt ni paiement ne peut être initié. Cela inclut les virements bancaires et les paiements par carte.
Vous ne pouvez pas annuler un verrouillage dans Payhawk. Seul Payhawk peut le lever, après vérification auprès de vous.
Utilisateurs ayant accès à plusieurs entités
Un verrouillage suspend tous les utilisateurs de l'entité verrouillée, et cette suspension s'applique dans chaque entité Payhawk dont l'utilisateur fait partie. Ses cartes sont gelées dans toutes ces entités, et pas seulement dans celle qui a été verrouillée. Par exemple, si vous êtes utilisateur dans l'entité 1 et l'entité 2 et qu'un Administrateur Payhawk verrouille l'entité 1, vos cartes dans l'entité 1 et dans l'entité 2 sont gelées.
Tant que Payhawk n'a pas levé le verrouillage, l'utilisateur ne peut pas du tout se connecter à Payhawk, y compris à ses autres entités.
Verrouillage de votre compte
Comme le verrouillage bloque l'accès pour tout le monde, Payhawk vous demande de le confirmer trois fois : vous lancez le verrouillage, cochez une case, puis saisissez une phrase de confirmation.
Pour verrouiller votre compte :
Accédez à l'onglet Paramètres > Sécurité > Verrouillage d'urgence.
Cliquez sur Verrouiller le compte. Une boîte de dialogue s'ouvre et indique ce qui se passe lorsque vous verrouillez le compte.
Cochez la case Je comprends que je serai moi aussi bloqué et que je ne pourrai pas annuler cette action.
Dans le champ Saisissez « Bloquer mon accès » pour confirmer, saisissez « Bloquer mon accès ».
Cliquez sur Verrouiller le compte.
La page Sécurité affiche ensuite Verrouillage en cours pendant que Payhawk bloque les paiements et les virements, déconnecte tout le monde, alerte l'équipe de sécurité de Payhawk et envoie un e-mail aux Administrateurs Payhawk de votre entreprise. Une fois le verrouillage en place, vous êtes déconnecté et l'écran de connexion Payhawk s'affiche.
Rétablissement de l'accès après un verrouillage
Seul Payhawk peut lever un verrouillage. Pour rétablir l'accès :
Répondez à l'e-mail de l'équipe d'assistance Payhawk envoyé depuis support@payhawk.com en précisant ce qui a conduit au verrouillage.
Attendez que l'équipe d'assistance Payhawk vous contacte et vérifie ces informations.
Une fois le verrouillage levé par Payhawk, tout le monde peut à nouveau se connecter à Payhawk et les cartes sont dégelées.
Ressources utiles