Si votre carte Payhawk physique n'apparaît pas sur le portail web ou l'application mobile Payhawk, il peut y avoir différentes raisons à cela.
La carte n'a pas été activée
L'activation de la carte est obligatoire pour que la carte Payhawk soit affichée dans le système Payhawk. Par conséquent, assurez-vous d'avoir activé la carte via l'application mobile Payhawk. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, consultez l'article intitulé comment activer votre carte Payhawk physique.
La carte est émise sur un compte associé à une autre entité
Les cartes physiques Payhawk nouvellement émises peuvent ne pas être visibles dans l'application mobile Payhawk si la carte est émise sous une entité différente de celle à laquelle vous êtes actuellement connecté. Par conséquent, assurez-vous que vous utilisez le compte Payhawk de la bonne entité. Une fois la vérification effectuée, ouvrez l'application mobile Payhawk et vérifiez à nouveau la section Cartes.
Aucune carte ne vous a encore été émise
Si aucune carte ne vous a encore été émise, vous pouvez en demander une. Dans l'application mobile ou le portail Web Payhawk, accédez à Cartes et cliquez sur Demander une carte. Pour plus d'informations, consultez l'article sur l'introduction et l'annulation des demandes de cartes.
Si vous ne pouvez pas demander de carte, consultez l'article Je ne peux pas demander une nouvelle carte.