The user in your Exact Online account is inactive. Verify user access before trying an expense export.

Message d'erreur

The user in your Exact Online account is inactive. Please verify user access before trying an expense export.

(L'utilisateur de votre compte Exact Online est inactif. Veuillez vérifier l'accès de l'utilisateur avant de tenter un export de dépenses.)

Intégrations ERP affectées

• Exact Online

Cause

Cette erreur se produit lorsque le compte utilisateur qui a été initialement utilisé pour établir la connexion entre Payhawk et Exact Online a depuis été supprimé ou désactivé dans Exact Online. Bien que le jeton d'accès existant ne soit pas encore expiré, toutes les requêtes que Payhawk envoie à Exact Online à l'aide de ce jeton recevront une réponse 403 Forbidden, bloquant ainsi toutes les opérations d'exportation. Cette connexion ne peut pas être rétablie automatiquement depuis Payhawk et nécessite une intervention manuelle.

Solution

Pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Exact Online.

2. Accédez à Données de base > Utilisateurs.

3. Vérifiez si l'utilisateur qui a été utilisé pour connecter l'intégration Payhawk est toujours répertorié et actif dans le compte. Si l'utilisateur n'est plus présent ou a été désactivé :

   1. Dans le portail web Payhawk, accédez à Paramètres > Intégrations > Exact Online. Cliquez sur son menu à trois points et sélectionnez Déconnecter.

   2. Reconnectez l'intégration en utilisant un utilisateur valide et actif parmi les utilisateurs autorisés de votre compte Exact Online.

   3. Tentez à nouveau d'exporter la dépense.

Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que le compte utilisateur utilisé pour connecter l'intégration Payhawk reste actif dans Exact Online. Si cet utilisateur doit être supprimé, reconnectez l'intégration Payhawk avec un autre utilisateur autorisé au préalable.