The user in your Exact Online account is blocked. Verify user access before trying an expense export.

Message d'erreur

The user in your Exact Online account is blocked. Please verify user access before trying an expense export.

(L'utilisateur de votre compte Exact Online est bloqué. Veuillez vérifier l'accès de l'utilisateur avant de tenter un export de dépenses.)

Intégrations ERP affectées

• Exact Online

Cause

Cette erreur se produit lorsque le compte utilisateur qui a été initialement utilisé pour établir la connexion entre Payhawk et Exact Online s'est vu révoquer ou bloquer son accès dans Exact Online. Bien que le jeton d'accès existant ne soit pas encore expiré, toute demande effectuée par Payhawk à Exact Online à l'aide de ce jeton recevra une réponse 403 Forbidden, bloquant ainsi toutes les opérations d'exportation. Cette connexion ne peut pas être rétablie automatiquement depuis Payhawk et nécessite une intervention manuelle.

Solution

Vous pouvez résoudre ce problème de l'une des façons suivantes :

• Débloquez l'utilisateur dans Exact Online.

  1. Connectez-vous à votre compte Exact Online.

  2. Accédez à Données de base > Utilisateurs.

  3. Localisez l'utilisateur qui a été utilisé pour connecter l'intégration Payhawk et cliquez sur l'utilisateur pour afficher ses détails.

  4. Accédez au paramètre Bloqué et assurez-vous qu'il est désactivé pour rétablir l'accès de l'utilisateur.

  5. Enregistrez les modifications apportées.

  6. Retournez sur Payhawk et tentez à nouveau d'exporter la dépense.

• Reconnectez l'intégration avec un utilisateur valide.

  1. Dans le portail web Payhawk, accédez à Paramètres > Intégrations > Exact Online. Cliquez sur son menu à trois points et sélectionnez Déconnecter.

  2. Reconnectez l'intégration en utilisant un utilisateur valide et actif parmi les utilisateurs autorisés de votre compte Exact Online.

  3. Tentez à nouveau d'exporter la dépense.

Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que le compte utilisateur utilisé pour connecter l'intégration Payhawk reste actif et non bloqué dans Exact Online. Si l'accès de cet utilisateur doit être révoqué, reconnectez l'intégration Payhawk avec un autre utilisateur autorisé au préalable.