Si vous rencontrez un problème lors de la connexion à Claude, ChatGPT ou Codex, ou tout autre problème lié au MCP de Payhawk, vous trouverez les solutions suggérées dans cet article.
Le connecteur n'apparaît pas dans Claude, ChatGPT ou Codex
Pour l'instant, le MCP de Payhawk n'est pas répertorié dans les répertoires d'applications ; il doit donc être ajouté manuellement à l'aide de l'URL du serveur MCP de Payhawk. Vérifiez que vous avez effectué les étapes de configuration manuelle, que votre forfait et votre espace de travail Claude autorisent les connecteurs personnalisés, et que le mode développeur est activé pour ChatGPT et Codex.
Payhawk fonctionne dans l'application de bureau ChatGPT, mais pas sur chatgpt.com.
Pour l'instant, c'est normal. Les serveurs MCP ajoutés manuellement ne fonctionnent que dans l'application de bureau ChatGPT, jusqu'à ce que Payhawk soit publié dans le répertoire des applications OpenAI.
Je me suis connecté(e), mais je ne vois pas les résultats concernant mon entreprise.
Assurez-vous de vous être connecté avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour le portail Web Payhawk. Les résultats dépendent de votre compte : si votre rôle sur Payhawk dispose d'autorisations limitées, certaines données ne seront pas visibles.
Mon collègue obtient des résultats différents pour la même question
C'est normal. Les résultats dépendent des identifiants et des autorisations Payhawk de chaque utilisateur ; deux utilisateurs ayant des rôles différents peuvent donc voir des données différentes.
ChatGPT a bloqué une action au milieu d'une conversation.
OpenAI applique son propre système de sécurité aux applications connectées et peut parfois bloquer une opération, le plus souvent dans le cadre des déplacements, en affichant un message du type « Cet appel à l'outil a été bloqué par les contrôles de sécurité d'OpenAI ». Ce contrôle est effectué par OpenAI, et non par Payhawk. Pour résoudre le problème dans la plupart des cas, réessayez d'envoyer la requête en indiquant clairement le motif professionnel du déplacement.
Les composants de l'IU ne s'affichent pas dans ChatGPT.
Il arrive parfois que les éléments de l'IU relatifs aux vols, aux hôtels ou aux validations s'affichent sous forme de texte brut, voire ne s'affichent pas du tout. La réponse textuelle de l'assistant IA contient toujours les mêmes informations ; vous ne perdez donc rien. Si ces éléments de l'interface utilisateur cessent de s'afficher après une mise à jour, rendez-vous dans Paramètres > Applications et resynchronisez le connecteur Payhawk pour les faire réapparaître.
Dans Claude, les fichiers que je joins à la conversation ne parviennent pas à Payhawk.
Claude ne transmet pas les pièces jointes des conversations aux connecteurs. Pour télécharger un reçu ou une facture depuis Claude, utilisez le composant d'IU de téléchargement Payhawk que l'Assistant IA vous propose : ce composant importe le fichier directement dans Payhawk. Dans ChatGPT, l'ajout du fichier à la conversation fonctionne comme prévu.
L'analyse prend beaucoup de temps
Les requêtes volumineuses s'exécutent en tâche de fond et peuvent prendre jusqu'à 5 minutes. L'Assistant IA vous avertira lorsque les résultats seront prêts.
L'assistant m'a demandé de réessayer dans une minute environ, ou mon analyse en tâche de fond n'a pas démarré
Certaines requêtes plus volumineuses s'exécutent en tâche de fond. Si plusieurs tâches de fond démarrent en même temps, il se peut que Payhawk n'en lance pas une nouvelle immédiatement et vous demande de réessayer dans une minute environ. Cette limite est partagée entre tous vos clients IA connectés et toutes vos conversations pour votre identifiant Payhawk ; le travail en cours dans une autre conversation peut donc utiliser temporairement la capacité disponible. Elle se libère à mesure que les tâches en cours se terminent et peut se rétablir d'elle-même, même lorsqu'aucune tâche ne semble en cours d'exécution. Vous pouvez donc simplement renvoyer votre demande peu de temps après.
Un autre problème est survenu
Contactez l'assistance Payhawk à l'adresse suppoprt@payhawk.com en précisant l'Assistant IA que vous avez utilisé (Claude, ChatGPT ou Codex), la question que vous avez posée et le moment approximatif. Cela nous aide à identifier rapidement le problème.