Vous pouvez rencontrer des situations où les transactions par carte ne sont pas prises en charge ou ne parviennent pas à se finaliser avec succès.
Cet article décrit les raisons les plus courantes pour lesquelles les transactions par carte peuvent ne pas être prises en charge ou échouer, et fournit les actions recommandées pour résoudre chaque situation.
Transactions par carte non prises en charge
Les sections suivantes présentent les types de transactions par carte et les scénarios spécifiques qui sont restreints ou étroitement surveillés lors de l'utilisation de votre carte Payhawk.
Financement de compte et transactions quasi-espèces
Payhawk bloque certains types de transactions par carte afin de prévenir toute utilisation abusive des fonds de l'entreprise. En raison de préoccupations réglementaires, de risques de fraude et de conformité aux politiques, les éléments suivants sont souvent restreints :
Les transactions par carte qui tentent de transférer de l'argent vers d'autres instruments financiers seront refusées, y compris les mandats, les virements bancaires et l'approvisionnement de portefeuilles numériques (par exemple, PayPal).
Les transactions par carte quasi-espèces qui peuvent être facilement converties en espèces seront refusées, y compris les jeux d'argent, les achats de billets de loterie et les jetons de casino.
Transactions de grande valeur et surveillance
Pour des raisons de sécurité, les transactions dont les montants sont élevés peuvent être temporairement bloquées et examinées par l'équipe de surveillance de Payhawk.
Vous et les administrateurs Payhawk de votre entreprise serez contactés par e-mail pour confirmation.
Une fois confirmée, la transaction sera traitée.
Pays non pris en charge
Payhawk peut restreindre les transactions dans certains pays pour des raisons réglementaires, par exemple au Zimbabwe. Pour résoudre ce problème, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez un Administrateur Payhawk de votre entreprise pour obtenir des conseils.
Les administrateurs Payhawk définissent des restrictions de politique de dépenses par pays et par région au niveau de la politique. Si des transactions vers un pays spécifique sont refusées en raison de restrictions géographiques, les administrateurs peuvent résoudre ce problème en mettant à jour la politique de dépenses.
Pour mettre à jour la politique de dépenses :
Sur le portail web Payhawk, accédez à Cartes.
Accédez à Politiques de dépenses.
Localisez la politique de dépenses appliquée au titulaire de carte ou à la carte concerné(e) et sélectionnez le Nom de la politique de dépenses approprié.
Accédez à Contrôles avancés et cliquez sur Modifier.
Mettez à jour les restrictions par pays et région en ajoutant le pays spécifique à la liste des pays autorisés.
Enregistrez vos modifications. Ces mises à jour garantissent que les transactions dans le pays concerné peuvent être traitées, à condition qu'elles soient conformes aux politiques organisationnelles.
Politique de dépenses pour les restrictions de commerçants
Les transactions peuvent être bloquées en raison des restrictions définies par un Administrateur Payhawk de votre entreprise, telles que :
Des restrictions par catégorie de commerçant
Des pays ou régions bloqué(e)s
Des limites de dépenses définies
Pour vérifier si de telles restrictions ont été imposées sur votre carte, consultez les limites de votre carte et découvrez comment une politique de dépenses définie dans votre entreprise peut affecter vos cartes.
Les administrateurs Payhawk peuvent également apporter des modifications granulaires par carte afin d'éviter d'affecter tous les utilisateurs de manière globale.
Pour ce faire, ils peuvent :
Supprimer la politique de dépenses appliquée à une carte spécifique.
Définir des limites ou des contrôles individuels pour la carte dans la section Cartes.
En cas d'échec des transactions par carte
Les transactions par carte peuvent échouer pour plusieurs raisons, et comprendre la cause spécifique vous aidera à résoudre rapidement le problème.
Insertion d'un CVV ou d'une date d'expiration incorrects
La saisie d'un CVV ou d'une date d'expiration incorrects peut entraîner l'échec d'une transaction ou le blocage temporaire d'une carte. Pour résoudre ce problème, vérifiez les détails de votre carte et réessayez avec les informations correctes.
Si vous rencontrez une erreur de date d'expiration incorrecte lors de l'utilisation de votre carte Payhawk, bien que les détails soient corrects, suivez les étapes suivantes :
Entrez la date d'expiration exactement comme elle est imprimée sur votre carte Payhawk et veillez à respecter l'ordre et le format mois/année.
Répétez la transaction plus tard ou chez un autre commerçant, car certains terminaux de paiement ou systèmes de commerçants peuvent être obsolètes ou incompatibles.
Supprimez et réinsérez votre carte Payhawk dans le mode de paiement enregistré du commerçant ou dans le système de paiement, puis essayez à nouveau.
Tentez d'effectuer le paiement à partir d'un autre navigateur web ou en mode privé ou incognito afin d'exclure les problèmes de cache ou de remplissage automatique.
Erreur d'Échec de l'authentification
Si vous recevez une erreur authentification échouée lors de l'association de votre carte Visa à Payhawk, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez que les détails de la carte sont correctement saisis.
Attendez un peu et réessayez, car des contrôles de sécurité temporaires peuvent être à l'origine de l'erreur.
Si le problème persiste, contactez la banque émettrice de votre carte pour vérifier si des blocages de sécurité ou des suspensions d'autorisation existent et pourraient empêcher l'association de la carte.
Si votre banque confirme qu'il n'y a pas de problème, contactez le support Payhawk pour une enquête plus approfondie.
Erreur L'inscription de la carte a échoué
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'associer une carte qui n'est pas prise en charge par Payhawk.
Pour résoudre ceci :
Vérifiez votre type de carte auprès de votre banque.
Vérifiez que la carte est classée comme entreprise ou business avant d'essayer de l'associer.
Essayez à nouveau d'associer la carte.