Kaarttransacties kunnen om verschillende redenen worden geblokkeerd, waaronder het risico op fraude, nalevingsbeleid, onvoldoende saldo, problemen met de kaartconfiguratie of beperkingen voor specifieke handelaren.
Hoe kom ik erachter waarom een transactie geblokkeerd werd?
Bekijk je kaartactiviteit om na te gaan waarom een transactie mislukt is:
In de Payhawk-app bijvoorbeeld:
Ga naar kaarten > transacties.
Tik op de gewenste transactie en bekijk de details.
De transactie is mogelijk mislukt vanwege:
Problemen met de configuratie van de kaart
Onvoldoende saldo
Problemen bij de verkoper
Beperkingen opgelegd door beleid (beperkingen voor een land of verkoper)
Fraude- of netwerkwaarschuwingen
Onkostendeclaraties die te laat zijn ingediend
Schakel pushmeldingen in om in real time waarschuwingen over mislukte transacties te ontvangen.
Hoe los ik geblokkeerde transacties op?
Afhankelijk van de reden voor de geblokkeerde kaarttransacties kun je het probleem op de volgende manieren oplossen:
Voor kaarten die geblokkeerd waren omdat ze te onkosten laat hebben ingediend, moet je de achterstallige onkosten indienen om de kaart weer te activeren.
Voor kaarten die zijn geblokkeerd vanwege fraude of netwerkwaarschuwingen moet je contact opnemen met Payhawk Support voor hulp.
Neem bij beperkingen op land- of verkoperniveau contact op met een Payhawk Beheerder van je bedrijf om het onkostenbeleid te bekijken en bij te werken. Payhawk Beheerders kunnen de blokkering opheffen of het beleid aanpassen door beperkingen op te heffen of verkopers op de zwarte lijst te plaatsen.
Voor blokkades die te maken hebben met je abonnement, annuleer je het abonnement direct bij de verkoper en overweeg je de verkoper op de zwarte lijst te zetten of de kaart te blokkeren of te vervangen om te voorkomen dat je in de toekomst kosten moet betalen.
Voor legitieme transacties: .
Als je kaart automatisch werd geblokkeerd vanwege een specifieke transactie, controleer dan samen met de kaarthouder of het supportteam of de transactie legitiem is.
Als dit is bevestigd, kan de kaart worden gedeblokkeerd en opnieuw worden geactiveerd voor een onbeperkt aantal verkopers.
Hoe zit het met permanent beperkte verkopers?
Transacties naar verkopers die zijn gecategoriseerd onder codes die een hoog risico aangeven, zoals MCC 6051, worden permanent geblokkeerd vanwege het frauderisico of nalevingsbeleid en kunnen niet worden gedeblokkeerd of in de witte lijst worden opgenomen. Gebruik een alternatieve betaalwijze voor deze verkopers.
Betalingen kunnen nog steeds slagen als ze worden verwerkt door een tussenliggend platform, zoals een boekingsservice. Om dergelijke betalingen te voorkomen, blokkeer je de verkoper van de tussenpersoon of vermijd je het gebruik van dat platform voor beperkte verkopers.
Hoe kan ik blokkades in de toekomst voorkomen?
Om te voorkomen dat transacties in de toekomst geblokkeerd worden, kun je een van de volgende benaderingen gebruiken:
Gebruik alternatieve betaalmethoden voor niet-openbare verkopers om herhaalde blokkeringen te vermijden.
Vermijd het opnieuw proberen van geblokkeerde transacties, omdat herhaalde pogingen extra veiligheidsmaatregelen kunnen activeren.
Volg de processen van je organisatie om legitieme transacties te bevestigen.
Gebruik de Payments AI Agent voor advies over geweigerde transacties en suggesties voor oplossingen.
Wat moet ik doen als de problemen zich blijven voordoen?
Als de problemen aanhouden en de verkoper niet kan helpen, neem dan contact op met Payhawk Support via de chat of stuur een mail naar support@payhawk.com en deel de transactiegegevens.