Het kan gebeuren dat kaarttransacties niet worden ondersteund of niet kunnen worden verwerkt.
In dit artikel leggen we uit waarom het kan gebeuren dat kaarttransacties niet worden ondersteund of mislukken. Ook vertellen we wat je kunt doen in dergelijke situaties.
Niet-ondersteunde kaarttransacties
Hieronder beschrijven we welke kaarttransacties en scenario’s beperkt zijn of nauwlettend in de gaten gehouden worden wanneer je je Payhawk-kaart gebruikt.
Financiering van rekeningen en quasi-contante transacties
Payhawk blokkeert bepaalde kaarttransacties om misbruik van bedrijfsmiddelen te voorkomen. Vanwege regelgeving, het risico op fraude en in het kader van de naleving van het beleid zijn de volgende transacties vaak beperkt toegestaan:
Transacties waarmee wordt geprobeerd geld over te maken naar andere financiële instrumenten, worden geweigerd. Dit geldt onder meer voor geldorders, overschrijvingen en het opwaarderen van digitale wallets (bijvoorbeeld PayPal).
Quasi-contante kaarttransacties die eenvoudig in contant geld kunnen worden omgezet, worden geweigerd, waaronder gokken, aankopen van loten en casinofiches.
Transacties met hoge waarde en monitoring
Om veiligheidsredenen kunnen transacties van hoge bedragen tijdelijk worden geblokkeerd en gecontroleerd door het Monitoringteam van Payhawk.
Jij en de Payhawk Beheerders in je bedrijf worden per e-mail verzocht een transactie te bevestigen.
Zodra een transactie is bevestigd, wordt deze verwerkt.
Niet-ondersteunde landen
Payhawk kan transacties in bepaalde landen om juridische redenen beperken, bijvoorbeeld in Zimbabwe. Om dit probleem te omzeilen kun je een alternatieve betaalmethode gebruiken of een Payhawk Beheerder in jouw bedrijf om advies vragen.
Bestedingsbeleid voor beperkingen bij de verkoper
Transacties kunnen worden geblokkeerd door beperkingen ingesteld door een Payhawk Beheerder in je bedrijf, zoals:
Beperkingen op bepaalde verkopers
Geblokkeerde landen of regio's
Ingestelde uitgavenlimieten
Om te controleren of zulke beperkingen op je kaart zijn ingesteld, bekijk je je kaartlimieten en lees je hoe het uitgavenbeleid binnen je bedrijf het gebruik van je kaarten kan beïnvloeden.
Dit probleem kan worden opgelost door een Payhawk Beheerder in jouw bedrijf door het bestedingsbeleid en de geavanceerde kaartlimieten voor jouw kaart bij te werken.
Mislukte kaarttransacties
Kaarttransacties kunnen om verschillende redenen mislukken, en inzicht in de specifieke oorzaak helpt je het probleem snel op te lossen.
Lage kaartlimiet
Als je kaartlimiet lager is dan het bedrag van de transactie, dan wordt de betaling geweigerd. Om dit op te lossen, vraag je extra saldo aan bij een Payhawk Beheerder in jouw bedrijf of vraag je hem of haar om je kaartlimiet te verhogen.
Onvoldoende saldo
Als het saldo op je kaart onvoldoende is voor de gewenste transactie, vraag dan een Payhawk Beheerder in je bedrijf om ervoor te zorgen dat de kaart wordt gekoppeld aan een valutarekening met voldoende saldo.
Onjuiste kaartgegevens
Als je een verkeerd CVV of een onjuiste vervaldatum invult, mislukt een transactie of wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd. Controleer je kaartgegevens en probeer het opnieuw met de juiste gegevens.
Problemen bij de verkoper
Soms mislukt een transactie als gevolg van:
Verouderde of niet geschikte pinapparaten.
Tijdelijke technische problemen bij de verkoper.
Zo los je die problemen op:
Probeer de transactie na enige tijd opnieuw uit te voeren.
Neem contact op met de verkoper om diens betaalsysteem te verifiëren.
Voeg je Payhawk-kaart opnieuw toe en probeer het nog eens.