Het kan gebeuren dat kaarttransacties niet worden ondersteund of niet kunnen worden verwerkt.
In dit artikel leggen we uit waarom het kan gebeuren dat kaarttransacties niet worden ondersteund of mislukken. Ook vertellen we wat je kunt doen in dergelijke situaties.
Niet-ondersteunde kaarttransacties
Hieronder beschrijven we welke kaarttransacties en scenarioās beperkt zijn of nauwlettend in de gaten gehouden worden wanneer je je Payhawk-kaart gebruikt.
Financiering van rekeningen en quasi-contante transacties
Payhawk blokkeert bepaalde kaarttransacties om misbruik van bedrijfsmiddelen te voorkomen. Vanwege regelgeving, het risico op fraude en in het kader van de naleving van het beleid zijn de volgende transacties vaak beperkt toegestaan:
Transacties waarmee wordt geprobeerd geld over te maken naar andere financiƫle instrumenten, worden geweigerd. Dit geldt onder meer voor geldorders, overschrijvingen en het opwaarderen van digitale wallets (bijvoorbeeld PayPal).
Quasi-contante kaarttransacties die eenvoudig in contant geld kunnen worden omgezet, worden geweigerd, waaronder gokken, aankopen van loten en casinofiches.
Transacties met hoge waarde en monitoring
Om veiligheidsredenen kunnen transacties van hoge bedragen tijdelijk worden geblokkeerd en gecontroleerd door het Monitoringteam van Payhawk.
Jij en de Payhawk Beheerders in je bedrijf worden per e-mail verzocht een transactie te bevestigen.
Zodra een transactie is bevestigd, wordt deze verwerkt.
Niet-ondersteunde landen
Payhawk kan transacties in bepaalde landen om juridische redenen beperken, bijvoorbeeld in Zimbabwe. Om dit probleem te omzeilen kun je een alternatieve betaalmethode gebruiken of een Payhawk Beheerder in jouw bedrijf om advies vragen.
Payhawk Beheerders stellen op beleidsniveau bestedingslimieten in voor landen en regioās. Als transacties naar een specifiek land worden geweigerd vanwege dergelijke beperkingen, kunnen beheerders dit oplossen door het bestedingsbeleid bij te werken.
Zo werk je het uitgavenbeleid bij:
Ga in het Payhawk-webportaal naar kaarten.
Navigeer naar uitgavenbeleid.
Zoek het uitgavenbeleid op dat geldt voor de kaarthouder of kaart en selecteer de juiste naam bestedingsbeleid.
Ga naar geavanceerde limieten en klik op bewerken.
Werk de land- en regiobeperkingen bij door het specifieke land toe te voegen aan de lijst met toegestane landen.
Sla je wijzigingen op. Deze updates zorgen ervoor dat transacties in het betreffende land kunnen worden verwerkt, mits ze voldoen aan het beleid van de organisatie.
Bestedingsbeleid voor beperkingen bij de verkoper
Transacties kunnen worden geblokkeerd door beperkingen ingesteld door een Payhawk Beheerder in je bedrijf, zoals:
Beperkingen op bepaalde verkopers
Geblokkeerde landen of regio's
Ingestelde uitgavenlimieten
Om te controleren of zulke beperkingen op je kaart zijn ingesteld, bekijk je je kaartlimieten en lees je hoe het uitgavenbeleid binnen je bedrijf het gebruik van je kaarten kan beĆÆnvloeden.
Payhawk Beheerders kunnen ook per kaart gedetailleerde wijzigingen aanbrengen om te voorkomen dat alle gebruikers wereldwijd worden beĆÆnvloed.
Om dit te doen, kunnen ze:
Verwijder het uitgavenbeleid dat op een specifieke kaart van toepassing is.
Stel individuele limieten voor de kaart in via het gedeelte Kaarten.
Mislukte kaarttransacties
Kaarttransacties kunnen om verschillende redenen mislukken, en inzicht in de specifieke oorzaak helpt je het probleem snel op te lossen.
Invoer van onjuiste CVV of vervaldatum
Als je een verkeerd CVV of een onjuiste vervaldatum invult, mislukt een transactie of wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd. Controleer je kaartgegevens en probeer het opnieuw met de juiste gegevens.
Als je een foutmelding te zien krijgt over een onjuiste vervaldatum bij het gebruik van je Payhawk-kaart, ook al kloppen de gegevens, volg dan de volgende stappen:
Voer de vervaldatum in die op je Payhawk-kaart staat en controleer of je de maand en het jaar goed hebt.
Probeer de transactie later of bij een andere verkoper opnieuw uit te voeren, omdat sommige betaalterminals of systemen van verkopers verouderd of incompatibel kunnen zijn.
Verwijder je Payhawk-kaart en voeg deze opnieuw toe in de opgeslagen betaalmethode of het kassasysteem van de verkoper en probeer het opnieuw.
Probeer de betaling uit te voeren in een andere webbrowser of in de privƩ- of incognitomodus om problemen met caching of automatisch invullen uit te sluiten.
Foutmelding: Authenticatie mislukt
Als je de foutmelding Authenticatie mislukt te zien krijgt als je je Visa-kaart aan Payhawk koppelt, volg dan de onderstaande stappen:
Controleer of de kaartgegevens correct zijn ingevoerd.
Wacht even en probeer het opnieuw, want tijdelijke beveiligingscontroles kunnen de fout veroorzaken.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven om te controleren of er veiligheidsblokkades of een autorisatiestop zijn waardoor de kaart niet kan worden gekoppeld.
Als je bank bevestigt dat er geen probleem is, neem dan contact op met Payhawk-support. Zij helpen je het verder te onderzoeken.
Fout bij registratie kaart
Deze foutmelding verschijnt wanneer je een kaart probeert te koppelen die Payhawk niet ondersteunt.
Volg deze stappen om dit op te lossen:
Controleer om welk type kaart het gaat.
Controleer of het gaat om een zakelijke kaart voordat je deze probeert te koppelen.
Probeer de kaart opnieuw te koppelen.