Може да промените или анулирате резервации за полети и престои в хотели директно чрез AI агента за пътувания. AI агентът показва тарифните условия предварително, изчислява влиянието върху бюджета в реално време и обработва одобренията на място, така че знаете точно колко струва дадена промяна, преди да я потвърдите.
Всичко за тарифните условия
Всяка резервация има две независими характеристики, които определят какви промени са възможни:
Подлежаща на промяна – дали резервацията може да бъде променена (дата, час или маршрут), без да се анулира. Важи само за полети. Престоите в хотели не могат да се променят, а само да се анулират.
Възстановима – дали при анулиране сумата се връща по първоначалния начин на плащане.
Даден полет може да подлежи на промяна, но да е невъзстановим, или да не подлежи на промяна, но да е възстановим. AI агентът за пътувания винаги показва и двете характеристики, преди да представи наличните опции.
Промяна на полет
Ако полетът ви подлежи на промяна, можете да промените датата, часа или маршрута (включително различно летище при същата авиокомпания), без да анулирате резервацията.
Промяна без разходи или с генериране на кредит – не изисква одобрение. AI агентът за пътувания потвърждава и продължава.
Всякакви допълнителни разходи (такса за промяна, разлика в тарифата или и двете) – винаги изискват одобрение дори ако общата сума остава в рамките на бюджета на първоначалното пътуване. AI агентът за пътувания изпраща заявка за одобрение с разбивка на разходите.
Когато полетът подлежи на промяна, агентът ще препоръча да го промените на място, вместо да го анулирате и резервирате наново – това е по-лесно и се избягва рискът от двойно плащане.
Ако полетът ви не подлежи на промяна, единственият вариант е да го анулирате и да резервирате нов.
Отмяна на полет
Ако полетът ви подлежи на промяна, AI агентът за пътувания ще предложи да го промените, вместо да го анулирате, за да избегнете ненужни разходи.
Не се изисква одобрение за нито един тип анулиране.
Тип тарифа | Какво се случва |
|---|---|
Възстановима | Ще получите пълно или частично възстановяване на сумата (минус евентуална неустойка за анулиране). Не е необходимо одобрение. |
Невъзстановима | Пълната сума се губи. Не се извършва възстановяване на паричните средства. Авиокомпанията може да издаде кредити отделно, но те не се третират като възстановяване на сума. Одобрение не е необходимо, но AI агентът ще ви предупреди ясно, преди да продължи. |
Анулиране и повторна резервация на полет
Ако анулирате полет и резервирате нов, изискванията за одобрение зависят от общото въздействие върху бюджета:
При невъзстановими полети първоначалната цена се счита за изразходена. При проверката на бюджета се отчита загубената сума и разходите за новата резервация.
Кредитите на авиокомпанията са изключени от изчисленията за възстановяване на сума и не намаляват въздействието върху бюджета.
В следващата таблица са изброени настройките на Payhawk по подразбиране за одобрение на повторна резервация на полет в зависимост от въздействието върху бюджета.
Сценарий | Необходимо одобрение |
|---|---|
Цената на новия полет е в рамките на одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Не |
Цената на новия полет надвишава одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Да |
Анулиране на престой в хотел
Престоите в хотели могат само да се анулират, но не и да се променят. Цените могат да бъдат напълно възстановими, частично възстановими или невъзстановими. Условията за възстановяване на суми може да се променят с наближаването на датата на настаняване, затова AI агентът за пътувания винаги извлича актуалните условия за анулиране, вместо да разчита на първоначалните условия на резервацията.
Тип цена | Какво се случва |
|---|---|
Възстановима (напълно или частично) | Сумата ви се възстановява по първоначалния начин на плащане. Не е необходимо одобрение. |
Невъзстановима | Пълната сума се губи. Одобрение не е необходимо, но AI агентът за пътувания ще ви предупреди, преди да продължи. |
Анулиране и повторна резервация на престой в хотел
При анулиране и повторна резервация на престой в хотел важат същите правила за бюджет както при полетите. При невъзстановими престои в хотели първоначалната цена и цената на новата резервация се отчитат заедно спрямо одобрения бюджет.
В следващата таблица са изброени настройките на Payhawk по подразбиране за одобрение на повторна резервация на престой в хотел в зависимост от въздействието върху бюджета.
Сценарий | Необходимо одобрение |
|---|---|
Цената на новия престой в хотел е в рамките на одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Не |
Цената на новия престой в хотел надвишава одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Да |
Анулиране на цялото пътуване
Можете да анулирате всички резервации за дадено пътуване наведнъж. AI агентът за пътувания извлича актуалните условия за анулиране на полетите и престоите в хотели поотделно и представя резултата за всяка резервация.
Само анулиране – Не е необходимо одобрение независимо от типа тарифа. Приложимите възстановявания на суми се обработват за всеки компонент поотделно.
Анулиране и повторна резервация – AI агентът изчислява нетната цена (нови резервации минус евентуални възстановявания на парични средства) спрямо одобрения бюджет за първоначалното пътуване + 10%. Ако е в рамките на бюджета, одобрение не е необходимо. Ако го надвишава, се изисква одобрение.
Бърза справка за одобренията
В таблицата по-долу е представена бърза справка кога е необходимо одобрение за промени и анулиране на полети и престои в хотели.
Действие | Необходимо ли е одобрение |
|---|---|
Само анулиране (всякакъв тип тарифа, всякакъв компонент) | Не |
Промяна на полет (с допълнителни разходи) | Да |
Промяна на полет (без разходи или с кредит) | Не |
Повторна резервация в рамките на одобрения бюджет + 10% | Не |
Повторна резервация над одобрения бюджет + 10% | Да |
Бележки за промяната и анулирането на резервации за пътувания
Някои резервации могат да бъдат анулирани в рамките на 24 часа след плащането срещу пълно възстановяване на сумата независимо от тарифните условия. AI агентът проверява това автоматично, преди да посочи условията за възстановяване на суми.
Авиокомпаниите могат да издават кредити вместо възстановявани на парични средства за невъзстановими тарифи. Тези кредити са отделни от възстановяванията на суми и не се включват в изчисленията на бюджета при повторна резервация.
Таксите за промяна на полети, подлежащи на промяна, винаги изискват одобрение, тъй като представляват нов разход – дори ако общата цена на пътуването остава в рамките на първоначалния бюджет.
Одобрената сума за пътуването включва буфер от 10%. Повторните резервации в рамките на този буфер не изискват ново одобрение.