Като картодържател може да забележите измамна транзакция или такава, която не разпознавате, или картата ви може да бъде изгубена или открадната.
Ако картата ви бъде изгубена или открадната или забележите измамна или неразпозната транзакция:
Незабавно блокирайте (замразете) корпоративната си карта Payhawk, за да предотвратите по-нататъшното ѝ използване, докато проверявате транзакциите си.
Докладвайте случая на Екипа за поддръжка на Payhawk и на администратор на Payhawk в компанията ви.
Съвети за проверка на неразпознати транзакции
Неразпознатите транзакции може да се окажат легитимни. След като замразите картата си, можете да проверите дали е така, като следвате тези съвети:
Проверете датата, часа и мястото на неразпознатата транзакция, за да видите дали някой от детайлите ви е известен или ви изглежда познат.
Проверете дали търговецът, на когото сте платили, не извършва дейност под различно име.
Обърнете внимание дали транзакцията е „чакаща“, което означава, че все още се обработва.
План за действие
Ако все още не разпознавате транзакцията или сте забелязали нещо подозрително в акаунта си в Payhawk, незабавно:
Се свържете с Екипа за поддръжка на Payhawk. Съдействайте на екипа в разрешаването на всички техни въпроси. Изпратете екранни снимки и всякакви други данни за транзакцията.
Уведомете Администратора на Payhawk в компанията си и заявете нова корпоративна карта на Payhawk, ако имате нужда от такава през това време.
Ако плащането е реално, но сумата е грешна, трябва да се свържете с търговеца.
Ако транзакцията се окаже легитимна, можете да размразите корпоративната си карта Payhawk и да продължите да я използвате.
Съберете и предоставете цялата необходима информация, свързана с въпросната транзакция или транзакции. Това включва списък с неразпознати транзакции с техните суми, последните 4 цифри на засегнатата карта, URL адреси, свързани с оспорваните разходи, и статуса на компрометираната карта.
Попълнете и подайте всички необходими формуляри за оспорване на плащане в срок от 10 календарни дни, съгласно указанията от Payhawk.
Потвърдете, че компрометираната карта няма да бъде отново активирана и че всички предоставени данни са точни.
Изисквания за процеса по оспорване
За успешно иницииране и обработване на оспорване е необходима следната информация:
Списък с неразпознатите транзакции, включително суми и общи стойности.
Последните 4 цифри на засегнатата карта.
URL адреси на оспорваните разходи.
Статус на картата (изгубена, открадната, блокирана, споделени данни).
Данни за използване, включително връзки към дигитален портфейл или предишни транзакции при търговеца.
Последната разпозната транзакция с картата и нейната дата.
Потвърждение, че компрометираната карта няма да бъде активирана отново.
Предоставянето на пълна и точна информация може да ускори разрешаването на спора.
Определеният срок за докладване на измамни или неупълномощени транзакции пред доставчиците на картови услуги е три месеца. Ако транзакцията е извършена повече от три месеца преди момента, в който се свързвате с Екипа за поддръжка, Payhawk няма да може да я оспори. За транзакции с карти Visa оспорването трябва да бъде инициирано в рамките на 120 дни от датата на сетълмента, за да се спази изискуемия срок.
Таксата за подаване на иск за оспорване е 25 валутни единици в зависимост от валутата на сметката – евро, британски лири или щатски долари. Тази такса е стандартна част от процеса по възстановяване на плащания и покрива административните разходи по обработката на подобни случаи. Payhawk се нуждае от изрично потвърждение за тази такса от името на картодържателя, за да пристъпи към оспорването. Картодържателите трябва да потвърдят съгласието си с таксата за оспорване, преди процесът да започне.