Може да се сблъскате със ситуации, в които картовите транзакции не се поддържат или не се изпълняват успешно.
В тази статия са описани най-честите причини картовите транзакции да не се поддържат или да са неуспешни и се предлагат препоръчителни действия за всеки сценарий.
Неподдържани картови транзакции
В разделите по-долу са представени конкретни типове картови транзакции и сценарии, които са ограничени или внимателно наблюдавани при използване на картата ви Payhawk.
Транзакции за захранване на сметка и квазипарични транзакции
Payhawk блокира определени типове картови транзакции, за да предотврати злоупотреба със средства на компанията. Поради регулаторни изисквания, риск от измами и съответствие с политиките следните типове много често са ограничени:
Картови транзакции, с които се прави опит за прехвърляне на пари към други финансови инструменти, ще бъдат отказани, включително парични нареждания, банкови преводи и захранване на дигитални портфейли (например PayPal).
Квазипарични картови транзакции, които могат лесно да бъдат конвертирани в пари в брой, ще бъдат отказани, включително хазарт, покупки на лотарийни билети и казино чипове.
Транзакции с висока стойност и наблюдение
От съображения за сигурност транзакциите с висока стойност може временно да бъдат блокирани и проверени от екипа за наблюдение на Payhawk.
Вие и администраторите на Payhawk в компанията ви ще бъдете помолени за потвърждение по имейл.
След потвърждение транзакцията ще бъде обработена.
Неподдържани държави
Payhawk може да ограничи транзакциите в определени държави по регулаторни причини – например Зимбабве. За да разрешите проблема, използвайте алтернативен начин на плащане или се свържете с Администратор на Payhawk в компанията ви за насоки.
Администраторите на Payhawk задават ограничения в политиката за разходи на ниво държава и регион. Ако транзакциите към определена държава са отказани поради ограничения за държавата, Администраторите могат да разрешат това, като актуализират политиката за разходи.
За да актуализирате политиката за разходи:
В уеб портала на Payhawk отидете на Карти.
Навигирайте до Политики за разходи.
Намерете политиката за разходи, приложена към засегнатия картодържател или карта, и изберете съответното Име на политика за разходи.
Навигирайте до Разширени функции за контрол и кликнете върху Редактиране.
Актуализирайте Ограничения за държави и региони, като добавите конкретната държава към списъка с разрешени държави.
Запазете промените. Тези актуализации гарантират, че транзакциите в конкретната държава могат да бъдат обработени, при условие че са в съответствие с организационните политики.
Политика за разходи при ограничения за търговци
Транзакциите може да бъдат блокирани поради ограничения, зададени от администратор на Payhawk в компанията ви, като например:
Ограничения за категория търговци
Блокирани държави или региони
Зададени лимити за разходите
За да проверите дали такива ограничения са наложени на картата ви, прегледайте лимитите на картата си и разберете как зададената политика за разходи в компанията ви може да засегне картите ви.
Администраторите на Payhawk могат също да правят детайлни промени за отделни карти, за да не засягат всички потребители глобално.
За целта те могат да:
Премахнат политиката за разходи, приложена към конкретна карта.
Задават индивидуални лимити или функции за контрол на картата от раздел „Карти“.
Неуспешни картови транзакции
Картовите транзакции може да са неуспешни по различни причини. Разбирането на конкретната причина ще ви помогне бързо да разрешите проблема.
Въвеждане на грешен CVV код или дата на изтичане
Въвеждането на грешен CVV код или дата на изтичане може да доведе до неуспешни транзакции или временно блокиране на картата. За да разрешите проблема, проверете данните на картата си и опитайте отново с правилната информация.
Ако получите грешка за невалидна дата на изтичане при използване на картата си Payhawk дори когато данните са верни, следвайте стъпките по-долу:
Въведете датата на изтичане точно така, както е отпечатана на картата ви Payhawk, и се уверете, че редът и форматът месец/година са правилни.
Опитайте транзакцията по-късно или при друг търговец, тъй като някои платежни терминали или системи на търговци може да са остарели или несъвместими.
Премахнете и добавете отново картата си Payhawk в запазените начини на плащане или системата за плащане на търговеца, след което опитайте отново.
Опитайте плащането от друг уеб браузър или в режим на поверително сърфиране, за да изключите проблеми с кеша или автоматичното попълване.
Грешка „Неуспешно удостоверяване“
Ако получите грешка за неуспешно удостоверяване при свързване на картата си Visa в Payhawk, следвайте стъпките по-долу:
Проверете дали данните на картата са въведени правилно.
Изчакайте малко и опитайте отново, тъй като временни проверки за сигурност може да причинят тази грешка.
Ако проблемът продължава, свържете се с банката издател на картата ви, за да проверите дали има блокирания за сигурност или задържания на упълномощаване, които възпрепятстват свързването на картата.
Ако банката ви потвърди, че няма проблеми, свържете се с Екипа за поддръжка на Payhawk за допълнително разследване.
Грешка „Неуспешно записване на картата“
Тази грешка възниква, когато се опитате да свържете карта, която не се поддържа от Payhawk.
За да разрешите проблема:
Проверете типа на картата си с банката.
Уверете се, че картата е класифицирана като корпоративна или бизнес карта, преди да се опитате да я свържете.
Опитайте да свържете картата отново.