Der Payment AI Agent von Payhawk ist Ihr KI-gestützter Assistent, der Ihnen bei der Lösung von Problemen mit Kartentransaktionen und beim Abrufen allgemeiner Informationen zur Kostenerstattung durch eine einfache Sofortkonversation behilflich ist.
Nachfolgend finden Sie eine zusammenfassende Auflistung der wichtigsten Funktionen des Payments AI Agent:
Vorstellung der Funktionen des Payments AI Agent - Der Payments AI Agent stellt bei der ersten Interaktion seine Funktionen vor oder informiert Sie auf Anfrage über seine Möglichkeiten.
Kartenverwaltung - Sie können Karteninformationen einsehen, Karten sperren und entsperren sowie neue Karten beantragen.
Kartentransaktionen - Sie können Informationen zu abschließenden und ausstehenden Kartentransaktionen abrufen. Der Agent benachrichtigt Sie proaktiv über fehlgeschlagene Kartentransaktionen und bietet Ihnen Unterstützung bei der Behebung der Probleme.
Anfragen und Genehmigungen - Sie können Geldmittel auf Ihre Karten beantragen. Der Payment AI Agent benachrichtigt Sie, sobald die Geldmittelanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.
Rückerstattungen, Tagegelder, Kilometergeld - Sie können allgemeine Informationen zu Rückerstattungen, Tagespauschalen und Kilometergeld erhalten. Der Payments AI Agent benachrichtigt Sie, wenn sich deren Status geändert hat, beispielsweise wenn sie zurückgesandt, genehmigt oder bezahlt wurden.
Hilfe und Wissen - Sie haben sofortigen Zugriff auf die Hilfeartikel von Payhawk, um Unterstützung bei alltäglichen Fragen zur Nutzung zu erhalten.
Langzeitgedächtnis - Der Payments AI Agent kann sich Ihre persönlichen Präferenzen merken. Bei Ihrer nächsten Interaktion mit ihm wird der Agent entsprechend Ihren Präferenzen reagieren oder bestimmte Aktionen für Sie ausführen.
Prüfpfade für Compliance - Der Payments AI Agent folgt Ihren festgelegten Payhawk-Workflows und erstellt ein Protokoll für jeden Vorgang. So behalten Ihre Finanzteams die Kontrolle und verfügen über einen klaren Prüfpfad.
Informationen über die proaktiven Benachrichtigungen, die der Agent sendet, finden Sie in den Benachrichtigungen des Payments AI Agent.
Einführung in die Fähigkeiten des Agenten
Hier ist ein Beispiel für eine Antwort des Payments AI Agent, wenn Sie ihn fragen, was er für Sie tun kann:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Hallo, womit kannst du mir helfen? | Ich bin Ihr Payments Agent und stehe Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Payhawk-Karten und Ihrer Ausgaben zur Verfügung. Basierend auf Ihrem Konto kann ich Ihnen folgende Dienstleistungen anbieten: Kartenverwaltung Ich kann Ihnen bei der Verwaltung Ihrer aktiven Karten über Ihre verschiedenen Entitäten hinweg helfen:
Geldmittel und Transaktionen
Erstattungen
Allgemeine Hinweise Ich beantworte Fragen zur Funktionsweise von Payhawk. Dazu gehören beispielsweise Ausgaberegelungen, die Aktivierung einer Karte oder die Funktionsweise einer virtuellen Karte. Wie kann ich heute helfen? |
Kartenverwaltung
Der Payments AI Agent unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Payhawk- und US-gebundene Karten, einschließlich der folgenden Funktionen:
Karten auflisten
Anzeige von Kartenlimits und Aufladedaten (für US-gebundene Karten, die dies unterstützen)
Übermittlung von Informationen zur Ausgabenrichtlinie, die der Karte zugeordnet ist
Karten sperren und entsperren
Neue Karten beantragen (außer für US-gebundene Karten)
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste von Beispielen für die Verwaltung Ihrer Karten:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Welche Karten habe ich? | Deine virtuelle EUR-Karte mit der Endung **0035 ist aktiv und hat 1.000 EUR Guthaben. Es ist eine Debitkarte, mit der du online bezahlen kannst. Du kannst auch Geldmittel anfordern und die Karte sperren oder entsperren. Das Kartenlimit wird am 1. Januar automatisch auf 1.000 EUR erhöht. Gehört der Benutzer zu mehr als einer Entität, wird die Antwort nach Entitäten gruppiert. Beispielantwort: „Sie haben mehrere Karten in verschiedenen Konten. Hier ist eine Übersicht Ihrer aktiven und inaktiven Karten: Payhawk UK
Payhawk Spanien
Payhawk GmbH
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Wie hoch ist mein derzeitiges Kartenlimit? | Dein virtuelle Karte mit der Endung **0021 hat ein Limit von 150,00 EUR. |
Ich hab meine Karte verloren. (Das heißt: Sperre meine Karte) | Deine Karte mit der Endung **0021 wurde erfolgreich gesperrt. |
Entsperre meine Karte. | Deine Karte mit der Endung **0021 wurde entsperrt und ist wieder einsatzbereit. |
Eine neue virtuelle Karte anfordern. (wenn Kartenanforderungen in Einstellungen erlaubt sind) | Ich habe erfolgreich eine neue virtuelle Karte für dein Payhawk-Konto angefordert, weil du ein Abonnement bei Slack hast. |
Wie lautet die Ausgaberichtlinie meiner Karte? | Sie haben eine aktive Karte: Ihre physische Metall-EUR-Karte mit der Endziffer **3444. Diese Karte unterliegt der Ausgabenrichtlinie für Mitarbeitende, die folgende Kontrollen umfasst:
|
Kartentransaktionen
Der Payments AI Agent stellt Informationen zu all Ihren Kartentransaktionen bereit – abgeschlossene, ausstehende und fehlgeschlagene. Er überprüft den Status Ihrer Zahlungen und ermittelt die Gründe für etwaige Fehler. Der Payments AI Agent kann abgelehnte Transaktionen erläutern und Sie bei der Behebung von Problemen sowohl für Payhawk- als auch für US-gebundene Karten unterstützen. Er umfasst die folgenden Funktionen:
Überprüfung erfolgreicher und ausstehender Transaktionen sowie Erstattungen (Rückbuchungen von Transaktionen bis zu 1 Jahr)
Fehlgeschlagene Transaktionen erkennen
Verstehen, warum Zahlungen fehlgeschlagen sind und wie man sie behebt
Proaktive Benachrichtigung des Benutzers über eine fehlgeschlagene Kartentransaktion:
Erläutert den Grund, beispielsweise überschrittenes Kartenlimit, gesperrte Karte, Richtlinienbeschränkung.
Schlägt die passende Lösung vor und löst bei Bedarf den Genehmigungs-Workflow aus, zum Beispiel um eine Aufstockung zu beantragen.
Synchronisiert Geld- und Kartenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg, um doppelte Aktionen zu vermeiden.
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste mit Beispielen für Eingabeaufforderungen, um Informationen zu Ihren Kartentransaktionen zu erhalten:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Was sind die letzten zehn Transaktionen auf meiner Karte? | Ich habe den Transaktionsverlauf Ihrer physischen EUR-Karte mit der Endziffer **5555 (Payhawk EOOD) für das letzte Jahr überprüft (das ist der maximale Zeitraum, den ich durchsuchen kann). Ich habe eine Transaktion gefunden: Payhawk EOOD 01.11.2025: 20,00 BGN (10,43 EUR) bei UBB ST.TOSHEV 1-9 Status: Fehlgeschlagen Grund: Falsche PIN-Eingabe Wenn Sie Transaktionen einsehen möchten, die älter als ein Jahr sind, prüfen Sie bitte das [Payhawk-Portal]. Möchten Sie, dass ich auch die Transaktionen für eine Ihrer virtuellen Karten überprüfe? |
Warum ist meine Transaktion für das Restaurant Lavele noch nicht abgeschlossen? | Deine Transaktion mit dem Restaurant Lavele über 525 EUR, die am 25.11.2025 autorisiert wurde, wird voraussichtlich in bis zu 10 Tagen abgewickelt oder rückgängig gemacht. |
Zeig mir meine letzten 5 fehlgeschlagenen Transaktionen an | Der Agent liefert Informationen über Betrag, Händler, Datum, UTC-Zeit, Grund und fehlenden Betrag. |
Warum wurde meine Zahlung an Uber am 20.10.2025 abgelehnt? | Deine UBER-Transaktion über 100 EUR am 20. Oktober 2025 um 09:19 UTC wurde abgelehnt, weil das Kartenlimit nicht ausreichte, um die Transaktion abzuschließen. |
Habe ich in letzter Zeit irgendwelche Rückerstattungen erhalten? | Du hast kürzlich eine Rückerstattung erhalten:
|
Anfragen und Genehmigungen von Geldmitteln
Sie können den Payments AI Agent verwenden, um Geldmittel für Ihre Karte anzufordern. Der Agent informiert Sie, wenn Ihre Anforderung an Geldmittel genehmigt oder abgelehnt wird. Er umfasst die folgenden Funktionen:
Einreichung einer neuen Geldanfrage, ausgenommen US-gebundene Karten
Benachrichtigung bei Genehmigung oder Ablehnung einer Anfrage
Stornierung ausstehender Geldanforderungen
In der folgenden Tabelle finden Sie ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung zur Beanspruchung von Geldmitteln:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Beantrage 300 EUR für die Verpflegung des Teams vor Ort. | Ich habe eine Aufladung in Höhe von 300 EUR für deine Karte mit der Endung **0021 beantragt, um das Catering außerhalb des Büros zu bezahlen. Du wirst benachrichtigt, sobald die Anfrage genehmigt wurde. |
Kostenerstattungen, Tagegelder, Kilometergeld
Der Payments AI Agent beantwortet allgemeine Fragen zu Ihren Rückerstattungen, Tagegeldern und Kilometergeldanträgen. Er umfasst die folgenden Funktionen:
Bereitstellung einer Übersicht über die Rückerstattung, Tagegelder oder Kilometergeldanträge, einschließlich Einreichungsdatum, Betrag und Währung, ob sie genehmigt wurden und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Wir informieren Sie proaktiv über Statusänderungen bei Rückerstattungs-, Tagesspesen- und Kilometergeldanträgen, einschließlich Status „genehmigt“, „zurückgesandt“ und „bezahlt“.
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste mit Beispielen für Eingabeaufforderungen zu allgemeinen Fragen zu Rückerstattungen, Tagegeldern und Kilometerpauschalen:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Habe ich noch offene Rückerstattungen? | Ja, du hast eine Rückerstattung, die noch aussteht:
|
Was ist mit meiner Rückerstattung für meine Reise nach Sozopol passiert? | Die Kilometerpauschale für die Fahrt nach Sozopol über eine Strecke von 272 Meilen im Wert von 138 BGN, kategorisiert als Reisebuchung, muss noch eingereicht werden. Sobald sie eingereicht, genehmigt und überprüft wurde, kann die Zahlung veranlasst werden. |
Hilfe und Wissen
Der Payments AI Agent kann alltägliche Fragen zur Payhawk-Plattform beantworten und Ihnen somit Zeit beim Durchsuchen von Hilfeartikeln sparen. Er umfasst die folgenden Funktionen:
Relevante Payhawk-Hilfeartikel abrufen
Wichtigste Konzepte und Prozesse erklären
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste mit Beispielen für Eingabeaufforderungen für häufig gestellte Fragen zur Payhawk-Plattform:
Eingabeaufforderung Beispiel | Typische Antwort |
|---|---|
Wie reiche ich eine Tagespauschale ein? | Um eine Tagespauschale einzureichen, kannst du deine Reisedaten ins Payhawk-System eingeben. Das System berechnet dann automatisch den Tagespauschalbetrag auf Basis der Dauer deiner Reise, des Reiseziels und der Mahlzeiten. Payhawk hat auch eine Excel-Vorlage mit Standard-Tagespauschalen, die du anpassen kannst. Du kannst diese Aktion über das Payhawk-Portal oder die mobile App durchführen. |
Tipps für optimale Ergebnisse
Seien Sie bei der Abfrage einer Transaktion so genau wie möglich: Nennen Sie zum Beispiel Händler, Betrag und Datum, etwa 250 EUR an Booking am 30. Juli.
Formulieren Sie Ihr gewünschtes Ergebnis klar und deutlich: 300 EUR aufladen, Meine Karte sperren.
Zögern Sie nicht, sich vom Payments AI Agent unterstützen zu lassen. Er kann Ihnen eine Lösung vorschlagen und automatisch den richtigen Genehmigungsprozess einleiten.