Eine kompromittierte Karte ist eine Kredit- oder Debitkarte, deren Daten gestohlen, offengelegt oder von unbefugten Personen abgerufen wurden, wodurch diese möglicherweise betrügerische Transaktionen durchführen können.
Häufige Wege, wie eine Karte kompromittiert werden kann
Datenschutzverletzungen – Hacker verschaffen sich Zugang zu Karteninformationen von Einzelhändlern, Banken oder Zahlungsabwicklern.
Skimming – An Geldautomaten oder Zapfsäulen angebrachte Geräte erfassen Kartendaten, wenn Sie Ihre Karte durchziehen.
Phishing-Betrug – Betrüger bringen Sie dazu, Ihre Kartendaten über gefälschte E-Mails, SMS oder Websites preiszugeben.
Verlorene oder gestohlene Karten – Wenn jemand Ihre Karte physisch entwendet, kann er sie möglicherweise missbräuchlich verwenden.
Online-Diebstahl – Malware oder unsichere Websites können Ihre Kartendaten beim Online-Shopping erfassen.
Anzeichen, dass Ihre Karte kompromittiert sein könnte
Jedes der folgenden Anzeichen kann darauf hinweisen, dass Ihre Payhawk Karte kompromittiert wurde:
Unberechtigte oder unbekannte Abbuchungen von Ihrem Konto.
Warnungen von Payhawk über verdächtige Aktivitäten.
Ihre Karte wird plötzlich abgelehnt.
Sie erhalten eine Mitteilung von Payhawk oder einem Händler über eine Datenschutzverletzung.
Was ist zu tun, wenn Ihre Karte kompromittiert wurde?
Wenn eine Karte missbraucht und daraufhin gesperrt oder gekündigt wird, können keine weiteren Transaktionen mehr durchgeführt werden. Unbefugte Versuche werden automatisch abgelehnt, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Sperren Sie die kompromittierte Karte umgehend, um weitere unbefugte Transaktionen zu verhindern. Die Karte kann während der laufenden Untersuchungen gesperrt bleiben.
Bitte informieren Sie einen Payhawk-Administrator in Ihrem Unternehmen über den Vorfall. Payhawk-Administratoren sind berechtigt, kompromittierte Karten dauerhaft zu sperren und sichere Ersatzkarten in Ihrem Namen auszustellen.
Aus Sicherheitsgründen stellt Payhawk keine neue Karte als Ersatz für die kompromittierte Karte aus.
Fordern Sie eine neue Karte als Ersatz für die kompromittierte Karte über die Karten-App in der Payhawk-Mobil-App oder im Webportal an.
Ein Payhawk-Administrator in Ihrem Unternehmen kann über das Payhawk-Webportal auch eine Ersatzkarte in virtueller oder physischer Form für Sie ausstellen.
Bitte sperren Sie die kompromittierte Karte dauerhaft, nachdem die Ersatzkarte ausgestellt und alle Unstimmigkeiten geklärt wurden, um eine weitere Nutzung unter allen Umständen zu verhindern. Bitte beachten Sie, dass eine gesperrte Karte unter keinen Umständen wieder freigeschaltet wird, da dies laufende Streitigkeiten im Zusammenhang mit Betrugsfällen gefährden könnte.
Schließen einer kompromittierten Karte
Nur ein Payhawk-Administrator kann eine Karte dauerhaft schließen. So schließen Sie eine kompromittierte Karte:
Gehen Sie im Payhawk Web Portal oder in der Payhawk Mobile App zu Karten > Karten.
Wählen Sie die kompromittierte Karte aus.
Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben der Karte.
Wählen Sie Karte schließen.
Aktivieren Sie das Bestätigungskästchen und klicken Sie auf Karte schließen, um zu bestätigen.
Beachten Sie beim Schließen einer Karte Folgendes:
Das Schließen einer Karte ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Vergangene Transaktionen bleiben für Buchhaltungszwecke verfügbar.
Wenn die Karte verknüpfte Team-Karten hat, schließen Sie diese zuerst einzeln.
Durch das Schließen einer Karte wird ab dem nächsten Abrechnungszeitraum Kartenkapazität freigegeben.
Wenn der Karteninhaber dringend Einkäufe tätigen muss, stellen Sie vor dem Schließen der kompromittierten Karte eine temporäre virtuelle Karte aus.
Ausstellen einer Ersatzkarte
Ein Payhawk-Administrator kann über das Payhawk Web Portal eine virtuelle oder physische Ersatzkarte ausstellen. Ersatzkarten werden als Teil des monatlichen Abonnements abgerechnet.
Beachten Sie beim Ausstellen einer Ersatzkarte Folgendes:
Virtuelle Karten sind unmittelbar nach der Ausstellung aktiv.
Physische Karten müssen nach der Lieferung aktiviert werden.
Aktualisieren Sie für wiederkehrende Zahlungen, die mit der kompromittierten Karte verknüpft sind, die Händler mit den neuen Kartendaten, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Bewährte Praktiken für den Umgang mit kompromittierten Karten
Bitte sperren Sie die Karte während der Ermittlungen, damit betrügerische Transaktionen angefochten werden können und Beweise für den Missbrauch erhalten bleiben.
Melden Sie den Vorfall umgehend Ihrem Payhawk-Administrator, um den Ersatz zu veranlassen und Ihr Konto zu sichern.
Nur autorisierte Administratoren des Payhawk-Kontos können Kartenersatz und Kontoschließungen verwalten, um die sicheren Verfahren von Payhawk einzuhalten.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Feed für Kontoaktivitäten auf unbefugte Zugriffe.
Verfolgen Sie Betrugsfälle weiter, um sicherzustellen, dass sie reibungslos geklärt werden.