Wenn Payhawk die Mitarbeiterdaten nicht erfolgreich aus Ihrem HR-System abruft, überprüfen Sie bitte die folgenden möglichen Ursachen und Lösungen.
Verbindungsanforderungen
Vergewissern Sie sich vor dem Herstellen der Verbindung, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über die Verbindung Ihres HR-Systems mit Payhawk.
Autorisierung und Zugriff
Payhawk benötigt eine ordnungsgemäße Autorisierung, um auf Daten aus Ihrem HR-System zugreifen und diese lesen zu können. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Administratorrechte – Der Benutzer, der Payhawk mit dem HR‑System verbindet, muss in beiden Systemen über Administratorrechte verfügen.
Lesezugriff – Gewährt Lesezugriff auf die Bereiche oder Attribute, die Mitarbeiterdetails enthalten (Name, E‑Mail, Telefonnummer, Unternehmen).
Verbindungsschlüssel – Stellen Sie sicher, dass Client-ID/-Token bzw. API-Schlüssel/Domain korrekt im Payhawk-Einrichtungsassistenten eingegeben sind.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einrichten einer korrekten Verbindung zwischen den beiden Systemen.
Besonderheiten des HR-Systems
Die spezifischen Schritte zum Einrichten von Berechtigungen können je nach Ihrem HR-System variieren. Systemspezifische Anweisungen finden Sie in den Payhawk-Leitfäden zur Verbindung mit unterstützten HR-Systemen.
Getrenntes HR-System
Falls das HR-System zuvor verbunden war, stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht getrennt wurde. Eine Trennung der Verbindung verhindert die weitere automatische Synchronisierung.
Authentifizierung zusammenführen
Bei Fragen zur Authentifizierung Ihres HRIS-Kontos bei Merge konsultieren Sie bitte die Hilfeseiten zu den Merge-HRIS-Authentifizierungsanleitungen.