Falls Sie sich nicht anmelden können, suchen Sie unten nach Ihrem Problem und befolgen Sie die Anweisungen zur Selbsthilfe. Sollten diese Schritte das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Ihren Payhawk Administrator oder den Payhawk Support.
Sie erhalten keine SMS oder keinen 2FA-Code?
Wenn der Bestätigungscode nicht ankommt:
Warten Sie mindestens 15 Minuten und fordern Sie dann einen neuen Code an. Mehrere Anfragen in kurzer Zeit können neue Codes für Ihre Nummer bis zu eine Stunde lang blockieren.
Prüfen Sie, ob die hinterlegte Telefonnummer korrekt ist und mit einem Pluszeichen und Ihrer Landesvorwahl beginnt, ohne Leerzeichen (zum Beispiel +441234567890).
Wenn Sie sich im Ausland befinden oder Ihre Nummer außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs oder der USA liegt, kann die SMS Sie nicht erreichen. Fordern Sie in diesem Fall eine manuelle Verifizierung beim Support an.
Wenn die 2FA für App-Benachrichtigungen eingerichtet ist, aktivieren Sie bitte die Push-Benachrichtigungen für die mobile Payhawk-App und öffnen Sie die App anschließend erneut.
Um die Telefonnummer in Ihrem Konto zu ändern, lesen Sie die Artikel zu der Aktualisierung Ihrer Telefonnummer und das Nicht-Erhalten einer Bestätigungs-SMS. Ein Payhawk Administrator muss die Änderung bestätigen.
Telefon oder vertrauenswürdiges Gerät verloren oder gewechselt?
Wenn der Anmeldecode an ein Gerät gesendet wird, das Sie nicht mehr besitzen:
Sofern Sie noch eine aktive Sitzung in der mobilen Payhawk-App haben, aktualisieren Sie die Nummer bitte selbst:
Tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie die Option Profil bearbeiten.
Tippen Sie auf Ihre Telefonnummer und geben Sie Ihren vierstelligen Sicherheitscode ein.
Bearbeiten Sie die Nummer und tippen Sie auf Fertig.
Bestätigen Sie mit dem Code, der an die neue Nummer gesendet wird.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Überprüfen Sie Ihr Smartphone! die Option Versuchen Sie, sich auf andere Weise anzumelden aus, um sich per SMS oder E-Mail zu authentifizieren, sofern Ihr Unternehmen diese Funktionen eingerichtet hat.
Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, muss ein Administrator den Support kontaktieren, um die Nummer zu aktualisieren oder das vertrauenswürdige Gerät zu entfernen.
Weitere Informationen:
Ich kann mich nicht anmelden, weil der Bestätigungscode an eine alte Telefonnummer gesendet wird
Vertrauenswürdige Geräte für Ihr persönliches Payhawk-Konto hinzufügen und verwalten
Google-SSO- oder SAML-Anmeldung funktioniert nicht?
Wenn Ihr Unternehmen SSO verwendet und die Anmeldung nach der Authentifizierung mit Google fehlschlägt oder der Einladungslink nicht abgeschlossen wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Starten Sie über das Payhawk-Webportal und nicht über das Dashboard Ihres Identitätsanbieters. Payhawk unterstützt keine Anmeldung, die über Identitätsanbieter initiiert wird.
Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein und lassen Sie sich zu Ihrem Anbieter weiterleiten (Google, Okta oder Microsoft Entra).
Ein Fehler vom Typ „
malformed_certificate“ oder „expired-certificate“ bedeutet, dass das SSO-Signaturzertifikat Ihres Unternehmens abgelaufen ist. Ihr IT-Administrator muss die aktualisierte XML-Metadatendatei an den Payhawk Support senden, damit diese übernommen werden kann.
Für Einrichtung und vollständige Fehlerbehebung:
Die mobile App bleibt bei der Anmeldung hängen oder zeigt die Meldung „Benutzer existiert nicht“ an?
Versuchen Sie zur Behebung dieses Problems eine der folgenden Vorgehensweisen:
Wenn die mobile Payhawk-App nach der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zum Anmeldebildschirm zurückkehrt, melden Sie sich zunächst beim Payhawk-Webportal an, verifizieren Sie dort Ihre Telefonnummer und melden Sie sich anschließend erneut bei der mobilen Payhawk-App an.
Wenn die Fehlermeldung Benutzer existiert nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen SSO nutzt, und befolgen Sie die entsprechende Anmeldemethode. Schließen Sie die Registrierung in einem Webbrowser aus, nicht in der App. Der Einladungslink kann nicht innerhalb der App verwendet werden.
Stellen Sie sicher, dass die mobile Payhawk-App auf dem neuesten Stand ist. Löschen Sie unter Android den App-Cache oder öffnen Sie die App über Ihr persönliches Profil, wenn Sie ein Arbeitsprofil verwenden.
Wenn die Anmeldung über das Unternehmensnetzwerk fehlschlägt, wechseln Sie zu mobilen Daten. Ein Unternehmensnetzwerk kann den Bestätigungsdienst blockieren.
Weitere Informationen: