Para ayudar a las empresas a gestionar el cumplimiento en la presentación de gastos, Payhawk incorpora políticas de bloqueo automático en las tarjetas. Este artículo explica cómo funciona esta función, qué pasos seguir para evitar el bloqueo automático y cómo resolver o configurar estas políticas.
Resumen de las políticas de bloqueo automático
Se puede configurar una tarjeta de Payhawk para que se bloquee automáticamente si los gastos de la tarjeta permanecen sin presentar tras superar un umbral definido.
Un gasto se considera atrasado si permanece en estado Enviar tras superar el plazo permitido, que puede variar, por ejemplo, siete días.
La tarjeta puede bloquearse cuando se acumula un determinado número de gastos atrasados, por ejemplo, cinco gastos atrasados en cinco días.
Motivos del bloqueo automático de las tarjetas
Cuando se alcanza el umbral de gastos sin presentar, la tarjeta se bloquea y cualquier pago que se intente realizar durante ese tiempo se rechazará.
Las tarjetas pueden bloquearse debido a alertas de la red de pagos, como Visa, que indican un posible compromiso de datos, como el CVV o el PAN.
Las tarjetas pueden bloquearse debido a alertas de la red, como un posible fraude detectado por Visa. Estos bloqueos protegen los fondos frente a transacciones no autorizadas. Si se produce alguna situación de este tipo, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk.
Evitar el bloqueo automático de tarjetas
Para evitar que el sistema bloquee las tarjetas:
Revisa y completa periódicamente los gastos pendientes de presentar.
En el caso de autorizaciones de hotel pendientes o situaciones similares, adjunta una imagen provisional y presenta el gasto con una nota aclarando que se trata de una autorización que se espera que expire.
Payhawk envía alertas que recuerdan a los usuarios que deben presentar sus gastos y evitar bloqueos automáticos.
Reactivar una tarjeta bloqueada
Cuando una tarjeta se bloquea debido a gastos sin presentar:
Los gastos deben presentarse. En algunas configuraciones, presentar incluso un solo gasto vencido activa la reactivación automática de la tarjeta. Sin embargo, otras políticas requieren que se presenten todos los gastos vencidos antes de desbloquearla.
Una vez que la tarjeta vuelva a estar activa, se pueden volver a intentar los pagos rechazados anteriormente.
Configurar políticas de bloqueo automático
Como administrador de Payhawk, puedes configurar políticas de bloqueo automático de la siguiente manera:
En el portal web de Payhawk, ve a Tarjetas > Configuración > Controles avanzados.
Haz clic en Editar.
En Bloqueo automático de tarjetas, modifica los parámetros para ajustarlos a tus necesidades:
Define el plazo a partir del cual los gastos se considerarán atrasados.
Establece el número de gastos atrasados permitidos antes de activar el bloqueo automático.
Desactiva la regla de bloqueo automático por completo si no la necesitas.
Haz clic en Guardar.