Si no puedes iniciar sesión, busca tu caso a continuación y sigue los pasos para resolverlo por tu cuenta. Si después de seguirlos el problema continúa, contacta con tu administrador de Payhawk o con el soporte de Payhawk.
¿No recibes el SMS o el código de 2FA?
Cuando no recibas el código de verificación:
Espera al menos 15 minutos y, a continuación, solicita un nuevo código. Si haces varias solicitudes en poco tiempo, es posible que se bloquee el envío de nuevos códigos a tu número durante hasta una hora.
Comprueba que el número de teléfono registrado sea correcto y empiece por el signo más (+) seguido del prefijo internacional, sin espacios (por ejemplo, +441234567890).
Si estás en el extranjero o tu número es de fuera del EEE, Reino Unido o Estados Unidos, es posible que no recibas el SMS. En ese caso, solicita la verificación manual al soporte de Payhawk.
Si tienes configurada la autenticación en dos pasos (2FA) mediante notificaciones de la aplicación, activa las notificaciones push de la aplicación móvil y vuelve a abrirla.
Para cambiar el número de teléfono de tu cuenta, consulta los artículos sobre actualizar tu número de teléfono y qué hacer si no recibes el SMS de verificación. Un administrador de Payhawk deberá confirmar el cambio.
¿Has perdido o cambiado tu teléfono o dispositivo de confianza?
Si el código de inicio de sesión se envía a un dispositivo que ya no tienes:
Si todavía tienes una sesión activa en la aplicación móvil de Payhawk, puedes actualizar el número directamente:
Toca tu foto de perfil y selecciona la opción Editar perfil.
Toca tu número de teléfono e introduce tu código de seguridad de Payhawk de cuatro dígitos.
Edita el número y toca Listo.
Confirma el cambio con el código enviado al nuevo número.
En la pantalla ¡Revisa tu teléfono! , selecciona Probar otra forma de iniciar sesión para identificarte mediante SMS o correo electrónico, si tu empresa tiene configuradas estas opciones.
Si no puedes resolverlo por tu cuenta, un administrador de Payhawk deberá contactar con el soporte de Payhawk para actualizar el número o eliminar el dispositivo de confianza.
Para más información:
No puedo iniciar sesión porque el código de verificación se envía a un número de teléfono antiguo
Añadir y gestionar dispositivos de confianza para tu cuenta personal de Payhawk
¿No funciona el inicio de sesión con Google SSO o SAML?
Si tu empresa utiliza SSO y no puedes iniciar sesión después de autenticarte con Google, o si no puedes completar el proceso mediante el enlace de invitación, sigue estos pasos:
Inicia sesión desde el portal web, no desde el panel de control de tu proveedor de identidad. Payhawk no admite los inicios de sesión realizados desde proveedores de identidad.
Introduce el correo electrónico de tu empresa en la página de inicio de sesión y deja que Payhawk te redirija a tu proveedor (Google, Okta o Microsoft Entra).
Un error de
malformed_certificate(certificado con formato incorrecto) o de certificado caducado significa que el certificado de firma SSO de tu empresa ha caducado. El administrador de TI deberá enviar el archivo de metadatos XML actualizado al soporte de Payhawk para que lo aplique.
Para consultar la configuración y todos los pasos de resolución de problemas:
¿La aplicación móvil se queda bloqueada al iniciar sesión o muestra el mensaje "User does not exist" (El usuario no existe)?
Para resolver este problema, prueba alguna de las siguientes opciones:
Si la aplicación móvil vuelve a la pantalla de inicio de sesión después de activar la autenticación en dos pasos (2FA), inicia sesión primero en el portal web, verifica allí tu número de teléfono y, a continuación, vuelve a iniciar sesión en la aplicación móvil.
Si aparece el error User does not exist (El usuario no existe), comprueba si tu empresa utiliza SSO y sigue el método de inicio de sesión correspondiente. Completa el registro en un navegador web, no en la aplicación, ya que el proceso del enlace de invitación no puede completarse desde la aplicación.
Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación móvil de Payhawk. En Android, borra la caché de la aplicación o, si utilizas un perfil de trabajo, abre la aplicación desde tu perfil personal.
Si no puedes iniciar sesión desde la red de tu empresa, cambia a los datos móviles. Es posible que la red de tu empresa bloquee el servicio de verificación.
Para más información: