A veces, al reservar un alojamiento en un hotel con tu tarjeta de Payhawk, los cargos no aparecen en tu tarjeta inmediatamente después de hacer la reserva.
Aunque tu tarjeta de Payhawk puede mostrar un importe autorizado, los fondos no se descuentan hasta que el comerciante procese el pago de autorizado a liquidado según sus políticas, como se indica a continuación:
Autorización en el momento de la reserva: cuando haces una reserva de hotel, el comerciante puede autorizar tu tarjeta de Payhawk para confirmar que los fondos están disponibles. Esta autorización no descuenta ningún importe, sino que bloquea temporalmente la cantidad necesaria. Una vez que la autorización se completa correctamente, normalmente se emite una confirmación de la reserva; sin embargo, el pago aún no se ha efectuado en esta etapa.
Liquidación durante la salida: el cargo real a tu tarjeta de Payhawk suele efectuarse el día en que el empleado realiza su salida, cuando el comerciante procesa la liquidación final y descuenta los fondos. Hasta ese momento, el cargo permanece en estado pendiente, lo que significa que los fondos pueden estar retenidos pero aún no se han debitado de tu cuenta.
El momento en que se procesan estas transacciones depende de las políticas del comerciante, y Payhawk no participa en el proceso ni puede acelerarlo. Cada comerciante sigue su propio calendario de liquidación, por lo que los fondos pueden permanecer en estado pendiente durante varios días, normalmente entre 3 y 5 días laborables o incluso más.
Conserva la confirmación de tu reserva como justificante hasta que se liquide la transacción.
Cómo resolver problemas con registros de transacciones que no aparecen
Para resolver cualquier problema relacionado con transacciones que no aparecen:
Verifica la transacción consultando el historial de tu tarjeta para comprobar si hay algún registro del pago en tu cuenta de Payhawk.
Contacta con el comerciante y utiliza cualquier justificante de pago, como una confirmación por correo electrónico, para averiguar:
Si el pago se ha procesado y liquidado por su parte.
Si la confirmación por correo electrónico se basa en una transacción completada (pago realizado) o en un bloqueo de autorización (bloqueo temporal de fondos).
Resuelve el problema según la información facilitada por el comerciante:
Si el comerciante confirma que no se ha realizado ningún cargo y no hay registro de la transacción en Payhawk, se puede considerar que la transacción está incompleta.
Si el comerciante confirma que el cargo se ha realizado correctamente, solicita información adicional, como el número de referencia de la transacción, y compártela con el servicio de asistencia de Payhawk para que puedan investigarlo.