Message d'erreur
Failed to export into Xero. A contact with this name already exists.
(Échec de l'exportation vers Xero. Un contact avec ce nom existe déjà.)Cause
Cette erreur se produit lorsque Payhawk tente de créer un contact dans Xero pour un employé qui doit être remboursé, mais qu'un contact avec un nom similaire existe déjà. Ce problème est généralement dû à de légères différences dans le formatage du nom de l'employé entre Payhawk et Xero.
Par exemple, les noms Alvaro et Álvaro (avec ou sans accent) ne sont pas traités de la même manière au cours du processus de recherche. Lorsque Payhawk recherche l'employé dans Xero, il n'obtient aucun résultat en raison de la différence de formatage. Cependant, lorsque Payhawk tente ensuite de créer un nouveau contact, Xero reconnaît la similitude, renvoie une erreur et ne peut pas finaliser l'exportation.
Solution
Vous pouvez résoudre ce problème de l'une des façons suivantes :
Correspondance par e-mail (recommandé).
Connectez-vous à votre compte Xero.
Localisez la fiche de contact de l'employé.
Mettez à jour l'adresse e-mail de l'employé dans Xero pour qu'elle corresponde à l'adresse e-mail exacte définie pour l'employé dans Payhawk.
Réitérez la tentative d'exportation à partir de Payhawk.
Normalisez le format des noms.
Connectez-vous à votre compte Xero.
Localisez la fiche de contact de l'employé.
Renommez l'employé dans Xero pour qu'il corresponde au format exact utilisé dans Payhawk, y compris les caractères spéciaux, les accents, les espaces ou les majuscules.
Réitérez la tentative d'exportation à partir de Payhawk.