Failed to export into Xero. This document cannot be edited as it has a payment or credit note allocated to it.

Message d'erreur

Failed to export into Xero. This document cannot be edited as it has a payment or credit note allocated to it. 

(Échec de l'exportation dans Xero. Ce document ne peut pas être modifié car il est associé à un paiement ou à une note de crédit.)

Cause

Cette erreur se produit lorsqu'une tentative d'exportation ou de mise à jour d'une dépense depuis Payhawk échoue car le document correspondant dans Xero est déjà marqué comme payé ou qu'une note de crédit lui est appliquée. Une fois qu'un paiement ou un crédit est attribué à un document dans Xero, celui-ci devient verrouillé et ne peut plus être modifié ou mis à jour par une application externe, ce qui empêche l'exportation Payhawk de s'effectuer.

Solution

Pour résoudre ce problème :

1. Localisez le document dans Xero.

   1. Connectez-vous à votre compte Xero.

   2. Recherchez la facture spécifique correspondant à la dépense qui n'a pas été exportée.

2. Supprimez le paiement alloué.

   1. Ouvrez la facture.

   2. Faites défiler la page jusqu'à la section inférieure indiquant le paiement ou l'avoir qui a été appliqué.

   3. Cliquez pour ouvrir le paiement et sélectionnez l’option de suppression. Assurez-vous de ne supprimer que le paiement ou l’affectation de note de crédit, et non la facture entière.

3. Réexportez la dépense à partir de Payhawk.

   1. Retournez sur votre compte Payhawk.

   2. Lancez à nouveau l'exportation de la dépense.