Une carte compromise est une carte de crédit ou de débit dont les informations ont été volées, exposées ou consultées par des personnes non autorisées et qui pourraient leur permettre d'effectuer des transactions frauduleuses.
Méthodes de compromission classiques d'une carte
Violation de données – Des pirates informatiques accèdent aux informations relatives aux cartes des détaillants, des banques ou des organismes de traitement des paiements.
Écrémage – Des dispositifs placés sur les distributeurs automatiques de billets ou les pompes à essence saisissent les données de la carte lorsque vous la glissez dans l'appareil.
Les escroqueries par phishing – Les fraudeurs vous incitent à donner les détails de votre carte par le biais de faux e-mails, de faux messages ou de faux sites web.
Cartes perdues ou volées – Si quelqu'un vole physiquement votre carte, il peut l'utiliser de manière frauduleuse.
Vol en ligne – Des logiciels malveillants ou des sites web non sécurisés peuvent s'emparer des données de votre carte lors d'achats en ligne.
Signes de compromission de votre carte
Chacun des signes suivants peut indiquer que votre carte Payhawk a été compromise :
Frais non autorisés ou inconnus sur votre compte.
Alertes de Payhawk en cas d'activité suspecte.
Votre carte est soudainement refusée.
Vous recevez un avis de Payhawk ou d'un marchand concernant une violation de données.
Que faire si votre carte est compromise ?
Lorsqu'une carte est compromise et qu'elle est ensuite gelée ou clôturée, aucune autre transaction ne peut être traitée. Les tentatives non autorisées seront automatiquement rejetées afin de garantir la sécurité de votre compte.
Bloquer immédiatement la carte compromise pour empêcher d'autres transactions non autorisées. La carte peut rester bloquée pendant la durée de l'enquête.
Informer un administrateur Payhawk de votre entreprise du problème. Les administrateurs Payhawk sont autorisés à clôturer définitivement les cartes compromises et à émettre des cartes de remplacement sécurisées à votre nom.
Pour des raisons de sécurité, Payhawk n'émettra pas automatiquement une nouvelle carte pour remplacer celle qui a été compromise.
Demandez une nouvelle carte pour remplacer la carte compromise à partir de l'application Cartes dans l'application mobile ou le portail web Payhawk.
Un administrateur Payhawk de votre entreprise peut émettre une carte virtuelle ou une carte physique en votre nom, également à partir du portail web Payhawk.
Clôturez définitivement la carte compromise après l'émission de la carte de remplacement et la résolution de tout litige, afin d'empêcher toute utilisation ultérieure, quelles que soient les circonstances. Notez qu'une carte compromise ne sera en aucun cas rouverte, car la réouverture peut compromettre les litiges de fraude en cours.
Fermeture d'une carte compromise
Seul un Administrateur Payhawk peut fermer définitivement une carte. Pour fermer une carte compromise :
Accédez à Cartes > Cartes dans le Payhawk Web Portal ou la Payhawk Mobile App.
Sélectionnez la carte compromise.
Ouvrez le menu à trois points situé à côté de la carte.
Sélectionnez Fermer la carte.
Cochez la case de confirmation et cliquez sur Fermer la carte pour confirmer.
Lors de la fermeture d'une carte, tenez compte des points suivants :
La fermeture d'une carte est définitive et ne peut pas être annulée. Les transactions passées restent disponibles à des fins comptables.
Si la carte est associée à des cartes d'équipe, fermez-les individuellement en premier.
La fermeture d'une carte libère de la capacité de carte à partir de la prochaine période de facturation.
Si le titulaire de la carte doit effectuer des achats de manière urgente, émettez une carte virtuelle temporaire avant de fermer la carte compromise.
Émission d'une carte de remplacement
Un Administrateur Payhawk peut émettre une carte de remplacement virtuelle ou physique depuis le Payhawk Web Portal. Les cartes de remplacement sont facturées dans le cadre de l'abonnement mensuel.
Lors de l'émission d'une carte de remplacement, tenez compte des points suivants :
Les cartes virtuelles sont actives immédiatement après leur émission.
Les cartes physiques doivent être activées à la réception.
Pour les paiements récurrents liés à la carte compromise, mettez à jour les informations de la nouvelle carte auprès des commerçants afin d'éviter toute interruption.
Meilleures pratiques pour le traitement des cartes compromises
Au cours de l'enquête, il faut toujours geler la carte afin de pouvoir contester toute transaction frauduleuse tout en conservant les preuves de l'utilisation abusive.
Signalez rapidement le problème à votre administrateur Payhawk afin d'initier le remplacement de la carte et sécuriser votre compte.
Seuls les administrateurs de comptes Payhawk autorisés peuvent gérer les remplacements et les clôtures de cartes afin de maintenir les procédures sécurisées de Payhawk.
Surveillez régulièrement le flux d'activité de votre compte pour détecter les tentatives non autorisées.
Suivez les litiges en matière de fraude pour s'assurer qu'ils sont résolus sans complications.