Les abonnements et les paiements récurrents nécessitent souvent une intervention directe auprès du commerçant pour être gérés. Bien que Payhawk propose des outils tels que la politique de dépenses pour aider à contrôler les paiements, il est important de noter les limites de Payhawk en matière de gestion ou de résiliation des contrats d'abonnement avec des commerçants tiers.
Notes sur la gestion des abonnements
Privilégiez les annulations directes auprès du commerçant. Veuillez noter que Payhawk ne peut pas annuler un abonnement à votre place, car il n'a pas autorité sur les accords conclus entre vous et le commerçant.
Utilisez les outils complémentaires de Payhawk, tels que la mise sur liste noire et la gestion des cartes, pour réduire le risque de frais non autorisés.
Soyez proactif pour gérer vos abonnements de près, car Payhawk ne peut garantir que les commerçants bloqués ne prélèveront pas de paiements en raison d’exceptions telles que les paiements préautorisés.
Gestion des annulations d'abonnement
Pour remédier à ces situations, suivez les étapes ci-dessous :
Annulez l'abonnement directement auprès du commerçant – le moyen le plus fiable d'arrêter les paiements récurrents est d'annuler l'abonnement directement auprès du commerçant. Cela peut généralement être effectué via son site web, son service client ou d'autres canaux de contact officiels. Payhawk ne peut pas résilier ce type d'accord, car il est uniquement conclu entre vous et le commerçant.
Actions supplémentaires pour éviter de futurs prélèvements – bien que contacter le commerçant soit l'approche idéale, voici des étapes supplémentaires que vous pouvez suivre si l'annulation directe n'est pas immédiatement possible :
Bloquer le commerçant sur Payhawk :
Sur le portail Web Payhawk, accédez à Cartes.
Modifiez la politique de dépenses concernée.
Ajoutez le commerçant à la liste noire pour tenter de bloquer les transactions futures. Veuillez noter que la mise sur liste noire ne garantit pas la prévention totale des prélèvements, car certaines transactions hors ligne ou pré-autorisées peuvent tout de même être effectuées.
Clôturer ou remplacer la carte utilisée pour l'abonnement :
Si le blocage seul ne suffit pas, envisagez de clôturer ou de remplacer la carte associée à l'abonnement. Cela pourrait perturber les futures tentatives de prélèvement, mais cela ne mettra pas fin à l'accord avec le commerçant.
Refuser les paiements à venir – Payhawk ne prend pas en charge le refus des paiements d'abonnement en cours directement. Il est essentiel de contacter le commerçant pour s'assurer de l'annulation de l'autorisation de paiement récurrent. À défaut, des mesures telles que la mise sur liste noire ou le remplacement de carte décrites ci-dessus peuvent réduire le risque de frais supplémentaires.