Si vous rencontrez des difficultés avec la plateforme Payhawk, telles qu'un chargement interminable, des ralentissements ou des problèmes de connexion, suivez ces étapes de dépannage afin de résoudre le problème.
Ce guide vous indique également comment vérifier toute panne à l'échelle du système et vous fournit des informations sur les autres options d'assistance disponibles.
Étapes de dépannage
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur : si la plateforme continue de se charger indéfiniment, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Cela permet souvent de résoudre les problèmes liés à des données obsolètes ou corrompues.
Utilisez le mode de navigation privée : ouvrez Payhawk dans une fenêtre de navigation privée pour vérifier si le problème est lié aux paramètres du navigateur. Si cela fonctionne, videz le cache et supprimez les cookies dans votre navigateur habituel.
Désactivez les bloqueurs de publicités et les VPN : ces outils peuvent perturber le bon fonctionnement de la plateforme. Désactivez-les temporairement et essayez à nouveau d'accéder à Payhawk.
Si la plateforme ne s'affiche pas sur plusieurs navigateurs, vérifiez si le pare-feu ou les restrictions réseau de votre entreprise bloquent l'accès à Payhawk. En cas de besoin, contactez votre service informatique.
Dépannage de l'application mobile
Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l'application mobile en vous assurant qu'aucune nouvelle mise à jour n'est disponible.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'application mobile Payhawk, tels qu'un chargement infini ou des erreurs, veuillez suivre les étapes suivantes :
Videz le cache et les données de l'application (Android) :
Accédez aux Paramètres de votre appareil Android.
Appuyez sur Applications (ou Gestionnaire d'applications).
Sélectionnez l'application Payhawk.
Appuyez sur Stockage, puis sur Vider le cache et, si vous le souhaitez, sur Effacer les données.
Redémarrez votre appareil pour résoudre les dysfonctionnements temporaires.
Utilisez l'application Web, car la plupart des fonctionnalités, telles que la consultation des informations relatives à la carte et la soumission des dépenses, y sont disponibles. Notez que les confirmations de paiement lors d'achats en ligne doivent être validées dans l'application mobile.
Mises à jour concernant les pannes et utilisation de la page d'état
Si la plateforme est lente ou ne répond pas, consultez la page d'état de Payhawk pour connaître toute information relative aux problèmes en cours. Si le problème persiste après la résolution d'une panne, actualisez votre navigateur ou redémarrez l'application.
En cas de problèmes persistants, veuillez contacter le support Payhawk
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage énumérées ci-dessus, mais que le problème persiste :
Signalez le problème au support Payhawk pour obtenir de l'aide.
Veuillez fournir des détails concernant le problème, notamment les éventuels messages d'erreur ou les solutions que vous avez déjà essayées.