Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Payhawk car le code d'authentification à deux facteurs est envoyé à un numéro de téléphone que vous n'utilisez plus, vous pouvez soit résoudre le problème vous-même, soit demander à un Administrateur Payhawk de votre entreprise de faire la demande de modification en votre nom.
Modifier votre numéro depuis l'application mobile
Si une session est déjà ouverte dans l'application mobile Payhawk, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone vous-même.
Si, en plus des SMS, une autre méthode d'authentification secondaire est activée, vous pouvez vous connecter à l'application mobile Payhawk à l'aide de cette méthode, puis modifier votre numéro de téléphone.
Demander de l'aide à un Administrateur Payhawk
Pour mettre à jour votre ancien numéro de téléphone afin de pouvoir vous connecter, vous pouvez également demander à un Administrateur Payhawk de votre entreprise d'envoyer la demande en votre nom :
Demandez à un Administrateur Payhawk d'envoyer un e-mail depuis son adresse e-mail Payhawk enregistrée à support@payhawk.com.
Dans cet e-mail, l'administrateur doit indiquer votre nom, votre ancien numéro de téléphone et votre nouveau numéro de téléphone, en précisant l'indicatif complet du pays, par exemple +44 pour le Royaume-Uni.
Une fois que Payhawk aura mis à jour votre numéro de téléphone, le code de vérification vous sera envoyé sur votre nouveau numéro afin que vous puissiez vous connecter.
Une fois que vous vous serez reconnecté(e), vous pourrez mettre à jour vous-même votre numéro de téléphone depuis l'application mobile Payhawk, afin que celui-ci reste à jour pour vos prochaines connexions.
Un numéro de téléphone vérifié est également nécessaire pour enregistrer un appareil de confiance. Payhawk vous demande de vérifier votre numéro avant que vous puissiez configurer un appareil de confiance pour l'authentification push. Une fois que Payhawk a mis à jour le numéro et que vous l'avez vérifié, vous pouvez ajouter votre appareil de confiance.