Lorsque vous appuyez sur Confirmer dans la fenêtre Définir cet appareil en tant qu'appareil de confiance et que l'écran continue de se charger, cela signifie que l'application mobile Payhawk ne parvient pas à terminer l'enregistrement de votre appareil. Pour finaliser le processus, vous devez effectuer les vérifications suivantes dans l'ordre indiqué.
À propos des notifications push
Si vous désactivez les notifications push sur votre appareil, vous ne recevrez pas d'alerte lorsqu'une personne (probablement vous-même, depuis un autre appareil) tentera de se connecter à Payhawk et aura besoin de votre accord ou de votre refus pour approuver la connexion.
Cependant, chaque fois que vous ouvrez l'application mobile Payhawk et que vous la mettez au premier plan, celle-ci vérifie automatiquement s'il y a des autorisations en attente. Si c'est le cas, l'écran de validation s'affiche et vous pouvez alors approuver ou refuser la connexion, même si vous n'avez pas reçu de notification.
Vérification de votre réseau
L'enregistrement échoue lorsque votre réseau bloque le service de vérification utilisé par Payhawk. Passez sur un autre réseau, par exemple vos données mobiles plutôt que le Wi-Fi de votre entreprise, puis reconnectez-vous.
Si l'enregistrement fonctionne avec les données mobiles mais pas sur le réseau de votre entreprise, cela signifie que votre réseau doit autoriser cette connexion. Contactez le support Payhawk pour obtenir l'adresse exacte à communiquer à votre administrateur informatique.
Ouverture de l'application depuis votre profil personnel sur Android
Sur Android, un profil professionnel peut bloquer l'enregistrement. Ouvrez l'application Payhawk Mobile depuis votre profil personnel, puis reconnectez-vous.
Vérification des services Google Play sur Android
L'application mobile Payhawk a besoin des services Google Play pour recevoir des notifications sur Android. Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Services Google Play et vérifiez que c'est bien activé.
Connexion alors que le problème est en cours de traitement
Vous pouvez continuer à utiliser une autre méthode d'authentification, à condition que votre entreprise en ait activé une :
Sur l'écran de connexion, sélectionnez Essayer une autre méthode de connexion.
Sélectionnez Authentification par SMS ou Authentification par e-mail, puis saisissez le code à six chiffres que vous avez reçu.
Si vous appuyez sur Refuser dans la fenêtre contextuelle, l'écran de chargement disparaît, mais votre appareil n'est pas enregistré. Lorsqu'un appareil de confiance est requis pour votre compte, le fait d'appuyer sur Refuser vous déconnecte.
Contacter le support Payhawk
Si aucune de ces vérifications ne permet de résoudre le problème, contactez le support Payhawk. Indiquez le modèle de votre téléphone, la version de votre système d'exploitation et précisez si vous utilisez un profil professionnel Android, afin que l'équipe puisse examiner votre cas plus rapidement.