Si vous rencontrez des problèmes avec des transactions ou des remboursements liés à votre carte qui n'apparaissent pas dans votre compte Payhawk, cet article vous aidera à résoudre le problème.
Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants avec les transactions par carte associée :
Il manque une dépense sur votre portail web Payhawk qui apparaît sur votre relevé bancaire externe.
Vous attendez un remboursement pour un paiement effectué avec votre carte associée, mais le remboursement n'est pas encore arrivé.
Vous constatez un paiement ou un remboursement sur votre relevé bancaire externe, mais rien n'apparaît sur votre application Payhawk.
Si la transaction manquante a été effectuée avec une carte AMEX, elle n'apparaîtra pas immédiatement sur votre compte Payhawk, car un certain délai technique est nécessaire pour qu'elle s'affiche.
Pour résoudre un problème de transaction par carte manquante ou vérifier un remboursement retardé, suivez ces étapes :
Téléchargez une liste de vos transactions auprès de votre fournisseur de carte, à partir du moment où la transaction initiale a eu lieu jusqu'à maintenant.
Vérifiez si la transaction est enregistrée et si vous avez reçu l'argent :
Si la transaction est enregistrée et que vous avez reçu l'argent, cela indique un problème de visibilité, car Payhawk n'a pas reçu correctement la notification de remboursement. Dans ce cas, contactez l'équipe d'assistance Payhawk pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Si la transaction n'est pas enregistrée et que vous n'avez pas reçu l'argent, Payhawk ne peut pas effectuer d'enquête, car Payhawk sert d'outil de visibilité pour les cartes associées et ne participe pas à l'exécution du paiement. Dans ce cas, contactez votre banque pour une enquête plus approfondie.
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance Payhawk ou votre banque pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez fournir tous les détails pertinents de la transaction, y compris la date, le montant, le nom du marchand et tous les numéros de référence.