Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) concernant la mise à jour de votre numéro de téléphone.
Que puis-je faire si je ne me souviens plus de mon ancien numéro de téléphone ?
Vous pouvez toujours demander de mettre à jour votre numéro de téléphone. Dans l'e-mail adressé au support Payhawk, précisez que vous ne connaissez pas l'ancien numéro et veillez à mettre en copie un administrateur Payhawk, qui doit d'abord autoriser cette modification.
Que se passe-t-il si j'ai saisi un numéro erroné lors de mon inscription ?
Si vous avez saisi un numéro erroné lors de votre inscription et que vous ne recevez aucun SMS, un administrateur Payhawk devra envoyer la demande en indiquant le numéro erroné ainsi que le numéro correct à enregistrer.
Que faire si l'authentification à deux facteurs m'empêche de me connecter ?
Vous devez envoyer un e-mail depuis l'adresse e-mail professionnelle que vous avez enregistrée, en indiquant votre numéro de téléphone actuel ainsi que le nouveau. Veillez à mettre en copie un administrateur Payhawk, qui devra d'abord valider la modification, et précisez le caractère urgent de la demande afin que le support Payhawk puisse la traiter en priorité.
Est-il possible de mettre à jour mon numéro de téléphone ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone directement dans l'application mobile Payhawk. Pour des raisons de sécurité, un administrateur Payhawk doit envoyer un e-mail au support Payhawk, en mettant en copie un autre administrateur qui devra autoriser la modification.
Pourquoi mon ancien numéro de téléphone s'affiche-t-il toujours alors que je l'ai mis à jour ?
Si plusieurs comptes partagent la même adresse e-mail, la mise à jour du numéro de téléphone dans Payhawk n'entraîne pas sa mise à jour pour les autres comptes ou plateformes associés à cette adresse e-mail. Nous vous recommandons de mettre à jour ce numéro séparément sur chacune de ces plateformes.
Un administrateur Payhawk peut-il modifier mon numéro de téléphone à ma place ?
Non. Un administrateur Payhawk ne peut pas modifier directement le numéro de téléphone d’un autre utilisateur. Vous devez envoyer vous-même la demande au support Payhawk, en mettant en copie un administrateur Payhawk qui devra d’abord autoriser la modification.