Pour pouvoir commencer à utiliser Payhawk, un administrateur Payhawk de votre entreprise peut vous inviter par e-mail. Cependant, cet e-mail ne vous est jamais parvenu ou vous l'avez reçu il y a quelque temps et le lien n'est plus valide.
Vous pouvez toujours accéder à votre compte en réinitialisant votre mot de passe depuis la page de connexion.
Que faire
Vérifiez vos dossiers Courrier indésirable et Spam, et recherchez le mot « Payhawk » dans votre Boîte de réception. L'invitation s'y trouve peut-être.
Si vous trouvez l'invitation, ouvrez le lien figurant dans l'e-mail et suivez les étapes afin de configurer votre compte.
Si le lien ne fonctionne pas ou si vous ne trouvez pas d'invitation, ouvrez votre navigateur et accédez à portal.payhawk.com.
Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Continuer.
Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous êtes directement redirigé(e) vers la page de connexion de votre entreprise. Connectez-vous comme vous le faites habituellement. Il n'y a pas d'étape de mot de passe distincte pour les comptes SSO, et cela finalise votre configuration.
Si votre entreprise n'utilise pas le SSO, un écran de mot de passe s'affiche. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir un nouveau mot de passe, puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Quand contacter le support Payhawk
Commencez par suivre les étapes indiquées ci-dessus.
Si Mot de passe oublié ? indique que votre adresse e-mail est introuvable, il est possible que vous n'ayez pas encore été ajouté(e) à la plateforme. Demandez au collègue qui gère la plateforme dans votre entreprise (un administrateur Payhawk) de vous inviter à nouveau.
Si vous avez été invité(e) mais que rien ne fonctionne, contactez le support Payhawk à l'adresse support@payhawk.com et indiquez-leur que vous n'avez jamais reçu votre invitation et que la réinitialisation de votre mot de passe n'a pas résolu le problème.