Pour commencer à utiliser la plateforme, un administrateur Payhawk de votre entreprise peut vous inviter par e-mail. Vous avez peut-être reçu l'e-mail d'invitation et ouvert le lien pour configurer votre compte, mais la configuration ne se finalise pas : la page vous renvoie par exemple continuellement au début et votre compte reste bloqué.
Vous pouvez finaliser la configuration en réinitialisant votre mot de passe depuis la page de connexion, plutôt qu'en utilisant le lien d'invitation.
Que faire
N'utilisez plus le lien d'invitation. Il ne vous permettra pas de finaliser la configuration.
Ouvrez votre navigateur et accédez à portal.payhawk.com.
Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Continuer.
Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous êtes directement redirigé(e) vers la page de connexion de votre entreprise. Connectez-vous comme vous le faites habituellement. Cela finalise votre configuration, et il n'y a pas d'étape de mot de passe pour les comptes SSO.
Si votre entreprise n'utilise pas le SSO, un écran de mot de passe s'affiche. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe. Cela finalise votre configuration et vous connecte à votre compte.
Quand contacter le support Payhawk
Commencez par réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez défini un nouveau mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à sortir de la page de connexion, contactez le support Payhawk à l'adresse support@payhawk.com et indiquez-leur que votre lien d'invitation tourne en boucle et que la réinitialisation de votre mot de passe n'a pas résolu le problème.